如今讨论到行业迭代，都离不开科技的身影，科技创新已然成为这个时代生产力、产品力、品牌力提升的重要催化剂。作为快递行业的龙头企业，德邦快递在科技创新和投入方面做出了极大努力，快递业务的运营效率和客户体验感也因此获得了极大提升。

　　今年两会，科技创新再度成为关键词。政府工作报告时指出，要依靠创新推动实体经济高质量发展，培育壮大新动能。促进科技创新与实体经济深度融合，更好发挥创新驱动发展作用。

　　快递行业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。将“科创基因”发挥到快递产业，在打通链条、协同实现等方面效果更突出，是推进快递业转型升级、提质增效的关键支撑力量。借助科技，可以推动快递业的高质量、可持续发展，有效降低快递成本，提高运营效率。

　　作为大件快递领军者，德邦快递在技术上的投入不仅对全面开放的保障，更是对未来的投入。德邦快递曾表示，每年将会在IT项目建设上投入营业收入总额1.5%-2%的费用用于研发和探索创新，同时，德邦快递还与华为、科大讯飞等知名科技企业，加强外部战略合作，先后与数十家公司开展了合作项目，加快完善德邦快递智慧物流体系的建设。

　　比如，德邦快递通过引入华为的OCR光学字符识别技术，可以将快递单据上的文字内容直接转换为可编辑的文本，大大降低了人工处理快递单据的成本，极大提升了数据入库的效率。同时，华为一流的云计算能力还将为德邦快递提供快递可视化的能力，并协助德邦快递优化路线，合理分配车辆，提高车辆满载率，减少快递在途时间。

　　为了提升互联网+时代的用户体验，德邦快递与科大讯飞的合作中，针对客服工作引入了智能语音交互系统，这套系统可以提供全天24小时不间断的语音服务。由于AI语音技术能够自主学习优化，客服的服务质量也随之大大提升，提升客户体验感。

　　此外，德邦西南总部基地项目已在成都双流区开工，将被打造成为德邦快递在全国首个智慧化、数字化、自动化产业园区。项目投产后，德邦快递将致力于促进“互联网+”与传统产业深度融合，构建起现代物流服务生态圈。

　　如何运用好科技创新为企业和品牌发展提供源源不断的新动能是如今各个行业都在考虑的课题，德邦快递通过自主研发和强强合作，为快递行业通过科技创新促进快递业务高效发展提供了一个高分答卷范本。