一顿外卖引发 纠纷卖家买家上门互扰 民警协调

来源:鲁中晨报-鲁中网

2017-07-10 10:04:00


宋女士在麻辣烫里吃出苍蝇后,拍下了这张照片。

  记者 赵文晶 报道

  晨报淄博7月9日讯 随着天气越来越热,叫外卖的市民也多了起来。但就在外卖市场火热的同时,纠纷也在增多。近日,张店的宋女士在外卖中发现了苍蝇,闹心不已。商家负责人到宋女士的工作单位理论,宋女士也去商家那里讨说法,今天,在民警的协调下,双方签协议约定不再到对方的单位,这才平息了这场纠纷。

  7月8日11:00许,在医院工作的宋女士午餐通过美团外卖订了麻辣烫。在吃的过程中,宋女士发现一个黑色的东西,仔细一看,原来是一只苍蝇。

  宋女士随即联系该麻辣烫的老板赵女士,赵女士在了解情况后,从微信上转给宋女士20元钱,算补偿。

  随后,宋女士在外卖平台的订单评价中发出吃到苍蝇的相关信息,并表示要拨打工商部门、税务部门电话投诉该店。

  当天13:00许,赵女士来到宋女士工作的医院,在医院大厅中公然指责宋女士的行为。

  宋女士认为,赵女士说的这些话对她声誉造成了一定影响。“本来没有多大的事情,她到单位找我说这些话,我认为她做的有点过分。”宋女士拨打110报警,警察让她们双方调解。

  今天,记者来到赵女士的店中。赵女士告诉记者,她之所以去找宋女士理论,是因为宋女士在微信上提出了不合理的要求。“宋女士说买东西不要发票了,送她瓶装水喝。” 到了医院后,赵女士拨打电话时宋女士拒绝接听,赵女士就在医院的大厅指责了宋女士。

  就在记者刚采访完赵女士返回单位途中,记者接到了赵女士电话。赵女士告诉记者,宋女士带着人到她的店里理论,影响了她做生意。赵女士将宋女士推出门外,宋女士报了警。

  最终,经过110出警民警调解,赵女士和宋女士在派出所签订了协议,约定互不到对方单位,这样才平息了这场纠纷。

  网上订餐出现问题该如何处理?记者采访了张店食药监部门,一名工作人员告诉记者,建议消费者留好从网上订购的小票和交易记录,做好相关的证据搜集有备无患。

 

  国家食药监总局:网络订餐正在制定监管办法

  近年来,我国网络餐饮外卖发展迅速。7月2日全国食品安全宣传周期间,第二届中国“互联网+食品安全论坛”在北京举行。据《中国食品报》报道,国家食品药品稽查专员陈谞在论坛上透露,目前食药监总局正在制定《网络订餐监督管理办法》,围绕外界关注的 “外卖”行业,明确平台对餐饮商户的准入、餐食安全信息透明,和送餐环节食品安全风险控制的管理责任。

  陈谞解读已经发布实施的《网络食品安全违法行为查处办法》。据介绍,细化对第三方食品电商平台的责任是办法的一大亮点。 “办法引入了‘神秘买家’制度,目前欧盟和美国FDA 在网络食品抽样检查的法规制度中也引入了‘神秘买家’制度。”陈谞说,这是中国的食品安全立法制度首次被国外发达国家及地区直接引用和借鉴。

  “神秘买家”制度,即抽样人员以顾客的身份买样, 记录抽样样品的名称、类别以及数量,购买的样品人员以及付款的账户、注册账号、收货地址、联系方式,并留存相关票据,然后作为样品进行检测。

 

  网络订餐那些糟心事

  送餐发生冲突外卖小哥被刺6刀

  今年4月6日下午,因订单并未注明单元楼号,安徽省枞阳县一名外卖小哥打电话询问消费者时双方发生口角,随后在送餐时双方发生肢体冲突,外卖小哥面部和身上被刺6刀,所幸无生命危险。

  外卖送到又想退  餐厅将消费者告上法庭

  无锡的黄先生在外卖平台上订了一份双人套餐连运费共计329.6元。收到餐食后,黄先生不满意要求退款,餐厅拒绝了。黄先生向平台申请仲裁,由于双方在24小时内未达成协议,平台依据相关规则自动向黄先生退回餐费。这下餐厅不乐意了,将消费者告上了法庭。今年4月,无锡锡山法院东北塘法庭开庭审理这一案件。该案未当庭宣判。

  订餐电话不符 女子个人信息被公开

  2016年11月22日中午,青岛的赵女士用“饿了么”软件,在一家面馆订餐,但被商家“以用户信息不符:恶意订单拒绝配送”为由取消订单,并附上了赵女士的个人信息。原来,商家打电话建议赵女士换一种饮料时联系不上赵女士。赵女士这才想起,原来注册的手机号已经停用。最终,“饿了么”客服将赵女士的个人信息删除,并解绑了原来的手机号。

  订餐给出差评被店主上门砍伤

  2016年6月23日,济南一市民使用“饿了么”订餐,因为商家送货延误给出差评,两天后店主根据订餐软件上的地址找到用户,持菜刀上门将其砍伤,致右手大拇指、食指、锁骨、太阳穴受伤,一共缝了19针。

  外卖里吃出头发 平台将商家下线

  2016年4月12日,孙女士使用美团在青岛李沧区台柳路重庆鸡公煲(宝龙店)点了一份 25.5元的外卖,就餐时孙女士吃出了一根头发。随后她查看店内照片时,发现该店后厨极其脏乱。孙女士致电重庆鸡公煲,店方表示愿意重做一份,但孙女士并不认可并将此事投诉给美团外卖。记者从美团方面获悉,接到顾客投诉后,他们已经将重庆鸡公煲(宝龙店)下线处理。本报综合

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