沂源县南麻街道司法所所长齐义山：群众利益无小事 甘当百姓解忧人

　　齐义山是淄博市沂源县南麻街道司法所所长，他每天的工作就是和老百姓打交道，调解矛盾，化解纠纷。这位全国模范人民调解员，调解矛盾纠纷时有自己的妙招。 

　　“你不懂你就别干”“我干物业还用得着你教”……两名群众争执不下，齐义山当时正在调解的是一起物业管理纠纷。前不久，老唐家里的水管突然漏水，他向物业反映，物业未及时维修，老唐就自行找人修好了水管，并要求物业报销费用。物业同意报销，却不同意老唐提出的500元报销金额。双方就这样一直僵持着，最近几天，老唐因为拒绝缴纳水电费而被物业断电，双方的矛盾再次升级。 

　　埠下村社区调解委员会请齐义山出面调解，他本着协商的原则，依据物业管理条例等相关规定，和当事双方商讨赔偿金额，没想到双方各执己见，互不相让。场面几乎失控，齐义山将物业工作人员拉到一边单独与他沟通。“刚才我和老唐也沟通了，他说费用接近500块钱，但是你说百十块钱也能维修，也不现实。”齐义山说。调解中难免会遇到当事人情绪激动的情况，将情绪激动的一方隔离，给他消火降温，是齐义山多年总结的一个调解技巧。 

　　经过齐义山苦口婆心的劝说，双方情绪渐渐稳定了下来。双方表示各退一步，赔偿金额终于达成一致。“双方当事人看看没有什么异议，咱就把它签了。”在齐义山的耐心调解下，双方当场签订了协议，最终握手言和，矛盾得到化解。老唐说：“维修费他承担了200多块钱，我的水费该咋交咋交，很满意这个处理。”物业工作人员也表示，通过这件事，他们明白了很多法律知识，确实不应当停水停电，下一步多引以为戒。 

　　齐义山的调解工作被大家总结为磨破嘴，跑断腿，他曾经一天接到5起调解申请。在他看来，有了矛盾，如果不及时调解，家长里短的小事，就可能激化为人命关天的大事，调解工作不仅需要耐心和耐力，更需要公平和公正。 

　　齐义山说：“一碗水得端平了，让他看出你不偏向哪一方当事人，他才信服你。”从事司法调解工作12年来，根据自己的经验和体会，总结了一套简单实用的“明、析、动、比、借”5字调解法。“明就是明之以法，把握原则，析就是析之以理，辨明是非，动是动之以情，互相谅解，比是比之以心，换位思考，借就是借古喻今，旁敲侧击。” 

　　齐义山每年调解案件300多起，调解成功率达到90%以上。“我调解完了，他们握手言和以后，我也觉得收获很多，还一起交流感情，成就感很大。”齐义山说。（记者 王镇 见习记者 崔中英 通讯员 翟钰莹）