淄博市医保局桓台分局多措并举提升群众满意度

　　鲁中网·海报新闻11月12日讯（记者 张艳  赵烜艺  通讯员  肖红）今年三月份以来，淄博市医保局桓台分局积极落实“一线工作法”，分组深入镇村和174家定点医药机构进行调研，并将调研成果有效运用到具体工作中，着力在提升群众满意度上下功夫、求实效。

　　在投诉办理上聚力用劲整改提升。研究出台《领导班子成员投诉办理工作挂包制度》，针对群众关心的热点难点问题的所有投诉，由班子成员依次分别挂包，实行跟踪督办、每月通报、定期研判，在有效办结投诉件的同时，进一步总结工作弱项，找准工作方向，有的放矢改进工作。10月份投诉群众满意率达到100%，环比增长27%。

　　在服务项目上聚力用劲整改提升。今年以来，针对异地就医备案、急诊急症联网备案等业务，做实“帮办代办”服务，仅异地联网帮办代办就达到700余人次，占了总人次数的76%。针对部分群众反映的“特殊人群医保服务不到位”问题，创新服务项目，为方便新生儿参保，实施“爱心医保 托起希望”项目，5100余张爱心卡有序递送到孕产妇手中，有效避免了新生儿耽误参保多缴费问题，已实现对新生儿参保多缴费问题零投诉；为助推人才强县，实施“贴心医保 服务人才”项目，“医保政策宣讲进企业”活动已经走进7家，贴心服务高科技人才行动受到企业欢迎，下一步将结合省市县《关爱企业家十条措施》，继续抓好落实；为助力精准扶贫，实施“暖心医保 倾心助残”项目，专门为重残人士开设的绿色通道和暖心代办业务得到社会认可。

　　在惠民便民上聚力用劲整改提升。在认真落实《惠民便民十条措施》基础上，针对群众反映的慢性病鉴定次数少的问题，将慢性病鉴定由一年两次变为四次；针对群众反映的医保关系转移接续长的问题，将医保关系转移接续手续办理时限由45个工作日缩短至15个工作日；同时聚焦群众关心的报销问题，不断优化服务，针对3000元以下小额费用实行即时录入、审批、拨付；将零星报销费用时限，控制在30个工作日以内，明年4月份争取控制在10个工作日内；对符合条件的异地安置就医人员直接备案至就医地所在省、市，住院联网结算不再限定医院数量，一次备案长期有效。同时，对符合转诊转院要求的异地就医人员，医保经办机构不再审核，由参保地医疗机构直接办理。目前该局办理政务服务事项共13502件，办结率100%。