今天下单疯狂,明天就开始疯狂退款了。
为什么退款?
买得不合适。
不合适为什么要买?
看好的大衣瞬间没号了,又不甘心,就买了大一号。
这是“双11”当晚,1996年出生的瑞瑞与1986年出生的小树“剁手”后的对话。两个人相差十岁,刚好差出“双11”从无到今的年岁。瑞瑞的话让小树想起10年前的自己,盲目买买买,买10件退6件。如今,她的购物车多是生活用品,衣服都是喜欢的牌子。
从2009年到2018年,平台、商家、物流、消费者一起走过10年,有过销量暴增带来的兴奋,也有物流爆仓、商品质量、后台宕机等带来的疑问。如今站在天花板下的“双11”,走过“青春期”后,又将如何迎接下一个10年?
飙涨的数据：
10年间从0.5亿到2135亿，数据拐点何时到
“一直觉得也没什么好买的。”市民徐女士在“双11”开始的一个小时内就花了3000多元。跟她一样,今年双11前,很多人并不看好这届双11。
然而,21秒破10亿,比去年快7秒；2分05秒破百亿,比去年快了近一分钟；仅用1小时47分26秒,2018天猫双11成交额突破1000亿大关,比去年快了7个多小时。京东数据截至14时已达到了1354亿。双11再次证明了自己的“实力”。
“数字只能多不能少,以后怎么办?”其实,不少人都在等双11销量拐点的到来。2009年天猫双11销售额0.5亿,2018年天猫双11当天成交额2135亿。2011年京东加入双11,2013年苏宁参战,亚马逊、唯品会、国美、网易考拉等平台陆续加入,并且都保持快速增长。整个市场迅速膨胀,阿里巴巴2018年2季度财报显示,月度活跃用户已达到6.66亿,“双11”所进行的消费启蒙红利也许还有,不过有限了。接下来的零售市场,还有多少“蓝海”可挖掘,也许电商已开始反向寻找。
11日,一条商场早上开门瞬间,消费者蜂拥而入的视频刷爆朋友圈,这是居然之家黑龙江大庆店。事实上,在济南的餐厅、美容院等场所,几乎处处排队等位,有的水果店、便利店被抢空。
去年开始,双11的脚步逐渐从线上迈向线下。今年,90多家盒马鲜生、完成改造的350多家欧尚大润发超市,41家居然之家,接入饿了么和口碑的350万商户悉数参与双11。这也是今年阿里双11数据再度大爆发的原因之一。京东也提出联动7fresh、沃尔玛、屈臣氏、京东便利店、专卖店等60万家门店打造一致化购物体验。这也是今年销量数据爆炸的重要原因。
难消的套路：双11何时才能轻松放心购
“0点:家居服228元、厕所刷70元……共807.62元……”王女士晒出购物清单,把需要购买的商品分组凑单,以保证优惠券达到最佳组合。比起这样的购物达人,更多市民可能羊毛没薅多少,反被薅。到底便不便宜,便宜了多少?算不清也情有可原,毕竟大促的数学题,连博士都算不出。
不得不说,今年的套路比去年确实更“诚意”了一些。“往年费半天劲,最后分几块钱红包,让人失望。今年能量兑换红包相对更简单,我最后竟兑换了100多元。”市民赵女士说。今年双11成功瞄准了社交群,瞄准了未来消费的方向。
不过,套路少了,平台对商家的约束还需要加强。去年中消协对双11的调查显示,53个样品中,37个为正品,16个涉嫌仿冒。539款非预售商品中,不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买的比例达到78.1%,其中一些平台和商家的商品存在先涨价后降价、“双11”价格不降反升等问题。
在双11发展前十年,很难谈得上购物体验,而在双11后十年,体验将成为影响消费的重要元素。
严酷的大考：压力一天释放双11的焦虑何时能解
“今年没买一个大件,都小件,囤货那种的,也花了3500多元,后来发现,洗衣液加起来买了近100斤。”王先生在双11后发朋友圈感叹。双11,对消费者、平台、商家、物流来说都是一场大考。有人不禁要问,为何非要挤在一天买?
曾经伴随爆仓的双11,物流大考是最严酷的一场。购买的商品十天半月拿不到手,如今这样的困扰已不再。11日0点08分,青岛一名消费者收到天猫直送快递员送上门的一箱矿泉水。0点12分,上海普陀区的刘先生在天猫抢购的一台海尔酒柜,由菜鸟的合作伙伴日日顺物流送达,成为今年天猫双11的首个大件订单。
提前数月,物流就在布局,租赁场地、招聘人员,智能化成为提高效率的“法宝”；商家也提前备货、租赁仓库。某宠物食品公司负责人说,筹备双11已有4个月之久。然而,“双11”峰值过后,大量交易投入该如何对冲和处置,成为企业必须提前进行的考量。
多年积累的大数据,逐渐开始发挥作用,让人看到数字力量赋能实体经济的无限可能。
“剁手族”多是吃货休闲零食卖出最多
今年的天猫双11,吸引到全球18万品牌参与,再次创下新高。数据显示今年天猫双11每秒订单创建峰值达到49.1万笔。
而据京东数据,11月10日22点56分,京东11.11全球好物节累计下单金额突破1000亿元,大品牌商品、进口商品备受消费者追捧,年轻用户购买力强劲。消费热情最高涨的地区是:广东、北京、江苏、浙江、山东,用户下单金额最高的品类是:手机、空调、笔记本、平板电视、游戏本,累计售出商品件数TOP5的品类是:休闲零食、洗发水、连衣裙、饼干蛋糕、牙膏。
（生活日报记者 段婷婷 王健）
如果您有好的新闻线索欢迎拨打鲁中网新闻热线0533-5355377，或关注鲁中网小鲁哥微信公众平台（lznewscn）发送。线索奖由硅元瓷器赞助，最低50元，上不封顶！硅元瓷器，“第一国窑”，走进中南海三十年！
