各区县、功能区一周办理结果满意率与一次办结率（3月16日至3月22日）

　　记者 赵志斌 刘文思

　　3月份起,淄博市政府市民投诉中心、大众日报淄博融媒体中心联合推出《12345民意直通车》栏目,3月26日,最新信息和动向发布。上周，12345政务服务热线对企业复工复产遇到的道路通行不便、人员不足、手续办理等进行大数据分析，及时提出对策建议，保障企业顺利复工复产。

　　出行限制取消后仍有不便

　　疫情防控方面，一是防控措施方面的投诉。3月15日，淄博市发布了《统筹推进疫情防控和经济社会发展九条意见》，全面取消对社区居民的出行限制。《意见》发布后，有些社区（村居）没有及时拆除围挡，村庄之间还有“硬隔离”。二是与疫情相关联的咨询、投诉，主要集中在公交出行方面。前期，淄博市已经分批恢复了部分的市内公交和区县间公交，但还不能完全满足市民出行需求，市民建议尽快全面恢复所有公交线路。另外，有些在国外有亲友的市民来电咨询相关入境和隔离政策。

　　城乡建设方面，主要涉及物业公司服务不到位问题，如有的小区地砖、电梯损坏后维修不及时，有的小区鼠患频发等。

　　城市管理方面，主要是个别地方小商贩占道经营和乱搭乱建等。

　　市场管理和企业登记方面，一是商品服务类投诉数量较多，二是企业注册监管方面的咨询类问题比较集中。

　　反映的这些问题解决了

　　复工复产遇难题，政务热线来帮你。当前，随着企业加快复工复产，生产经营环境方面仍然存在一些“堵点”和“断点”。淄川一居民反映，双杨镇杨寨村对车辆管控仍然非常严格，所有车辆只能出、不能进，给复工复产带来不便，要求协调解决。接诉后，淄川区和双杨镇两级高度重视，安排工作人员现场办公，协调杨寨村对车辆管理进行调整，在不影响疫情防控的前提下，为村内生产经营业户办理车辆出入证，车辆可以正常出入。

　　停车不到一分钟，竟然收费2000多元，原来是虚惊一场。沂源县一居民反映，因为自己不熟悉路况，不小心将车辆驶入某商场的停车场，发现走错了之后立即驶离，前后不过一分钟左右的事情，可是回到家后发现自己手机显示的停车收费金额为2320元且仍在不停计费。这位市民赶紧拨打12345热线求助。经调查，原来是该停车场的抓拍系统没有抓拍到该车驶离的信息，因此一直在计费。停车场工作人员立即与这位市民取得联系，告知无需缴费并表示歉意。