“现在来审批局办事，不用几个窗口来回跑，自己只需要在材料上签个名，其他都有工作人员全程帮办代办，真是太方便了！”完成了许可证和营业执照变更业务的陈女士由衷感叹道。

　　近日，在沂源县行政审批服务局，办事人陈女士通过“一窗受理”窗口进行药品经营许可证和营业执照变更许可业务。窗口工作人员热情地为他提供“一窗受理”+“帮办代办”服务，在工作人员的指导下，按照优化好的“一窗受理、一链办结、一业一证”等新流程，不出一个小时，变更后的药品经营许可证和营业执照就交到了陈女士手中。

　　为进一步优化营商环境，有效破解“办事难、办事繁、办事慢”的难题，打通服务企业群众的“最后一公里”，沂源县行政审批服务局按照全生命周期要求优化布局、加快改革，推行“一窗受理”+“帮办代办”服务模式。通过设立服务专区，配备综合素质高、业务能力强的帮办代办员等方式，为企业群众提供“一对一”贴心代办帮办服务，同时建立工作台账制度，实行清单化管理，规范事中服务、加强事后总结，确保帮办代办工作追溯有痕、分析有据。除此之外，为进一步提升业务能力和审批效率，还定期对“一窗受理”窗口工作人员进行集中培训，不断提升服务意识、业务水平和协调能力，实现工作人员由“专科”到“全能”、窗口服务由“单一型”向“综合型”的转变。2022年，累计受理业务18635件，为办事群众提供延时服务共800余次，“一窗受理”业务服务群众满意度100%，大大提升了办事群众的体验感、幸福感和满意度。

　　下一步，沂源县行政审批服务局将继续巩固扩大“一窗受理”覆盖面，拓宽“一窗受理”服务范围，将无差别“一窗受理”和全领域“帮办代办”有机结合，真正打通政务服务“最后一公里”，擦亮“沂心沂意”政务服务品牌。