鲁中网记者 张琦 通讯员 薛东强

　　进入10月，中国石油淄博公司以客户需求为核心，围绕“关怀+维护”双主线，推出系列暖心营销举措。从站内细节服务到客户精准维护，从“司机之家”升级到“爱心驿站”便民，多维度提升客户体验，成功推动汽油销售日销环比增长，实现服务与销量的双向提升。

　　贴心关怀：让等待成为“享受”

　　“师傅，您稍等片刻，这是刚爆好的爆米花，先尝尝！”在中国石油淄博公司各加油站，这样的温馨场景每天都在上演。为缓解客户等待加油时的烦躁情绪，分公司推出“等待关怀”服务：员工主动上前问询客户需求，免费提供擦车服务；在收银台、休息区摆放报纸、爆米花、擦眼镜湿巾、糖果等小礼品，让客户在等待中感受贴心。

　　针对自助加油客户，分公司实施“分层关怀”策略：对首次尝试自助加油的客户，员工全程手把手教学，讲解操作流程和安全注意事项；对操作不熟练的客户，及时上前提供协助；对已顺利完成加油的客户，主动推荐站内增值服务，让每一位自助客户都能感受到关注与支持。

　　非持卡客户同样是关怀重点。分公司推行“记、拉、推、转”四步服务法：员工主动记录客户基本信息，邀请客户加入油站客户群，及时推送优惠活动；推荐客户下载中油好客APP，讲解线上充值、积分兑换等便利功能；引导客户办理加油卡，享受更多专属权益，用细致服务拉近与客户的距离。

　　精准维护：用数据锁定“人心”

　　在做好现场关怀的同时，中国石油淄博公司依托加管3.0系统，对客户进行精细化维护。针对占据站内汽油月销量72.8%的稳定客户，分公司实行“员工分担维护制”，将客户资源均匀分配给各岗位员工，确保每一位重要客户都有专属维护人员。

　　维护员工不仅要摸清客户所在小区、家庭住址等基础信息，还要通过大数据平台实时跟踪客户消费动态，每月对比客户消费数据。一旦发现客户加油频次减少、单次加油量下降等异常情况，员工会第一时间通过电话回访、上门拜访等方式了解原因，针对性提供解决方案。此前，某稳定客户连续两个月加油量骤降，维护员工上门走访后发现，客户因工作调动暂居外地，便主动推荐分公司异地连锁油站，成功留住该客户。

　　多元服务：以场景拓展“版图”

　　为进一步提升客户粘性，中国石油淄博公司还重点升级“司机之家”与“爱心驿站”服务。各加油站“司机之家”配备休息座椅、热水供应、手机充电插座等设施，为货车司机、长途自驾客户提供临时休憩空间；“爱心驿站”则面向环卫工人、快递员等户外工作者开放，免费提供饮水、热饭、临时避雨等服务，用公益行动传递温暖。

　　此外，分公司还推出多项增值服务，如免费加加油、提供应急药品等，让加油站不仅是加油站点，更成为客户出行的“便民服务站”。通过系列暖心举措，固定客户数量保持稳定，摇摆客户逐步转化为忠诚客户，流失客户不断回流，为分公司整体销量增长注入强劲动力。

　　“客户的满意，就是我们销量增长的底气。”中国石油淄博公司将继续优化暖心服务举措，围绕客户需求拓展服务场景，以更优质的体验、更精细的维护，推动汽油销售持续攀升，为企业高质量发展奠定坚实基础。