中石油淄博销售:开展营销“五举措”,汽油增长7%

来源:鲁中网—鲁中晨报

2018-04-28 10:46:00


  鲁中网—鲁中晨报4月28日讯(通讯员 薛东强)中石油淄博公司双层罐改造恢复营业以来,工作重心由守转攻,全力以赴提销量。通过开展提升现场服务、加快流失客户回笼、引导现金、银行卡客户转加油卡、加强客户开发、机关进站帮扶等五大营销举措,汽油销量稳步提升。截止4月24日,汽油销售5322吨,环比增长7%。

  让现场客户满意

  中石油淄博公司着力加强现场服务,将提升加油高峰期的现场效率作为工作重点。各加油站采取措施,做到进站有引导,保障现场车多不拥堵;引导入位快,现场员工快速识别车辆油箱口,引车一次到位;快速加油、快速收银,要求加油过程不超过5分钟,加油与充值不超过10分钟;员工在现场笑起来、跑起来,加油间隙为客户擦车、介绍非油商品。随着这些措施的推行,加油站客户满意度明显提升,客户评价加油现场“充盈着朝气、洋溢着欢乐、感受到愉悦”。

  让流失客户“回家”

  针对双层罐改造恢复营业后客户回流慢的情况,中石油淄博公司开展了“让客户回家”活动。从4月1日至24日,发放汽油满150元赠送50元的电子券23956张。各站用一周时间对已发券客户进行跟进,共筛选出有效客户16000余名,通过站级营销系统对该部分客户实施精准定向挽回,首先弄清流向中石化、社会站的客户分别有多少,摇摆客户有多少,然后站经理带领员工开展挽回,通过微信提醒、电话沟通、上门拜访等多种方式进行。公司机关及时跟进,对于各站客户挽回的优秀经验在公司微信群分享,挽回客户数量即时进行通报。有效激发了各站客户挽回的创新举措和激情,截至4月24日,共挽回客户2746名,新增汽油近70吨。在客户到站用券时,现场员工介绍站级营销客户平台,关注即送8元红包、注册送10元顶呱刮彩票,让回流客户成为了会员,截至目前,淄博分公司微会员平台新增会员17035名。

  让现金客户转卡

  针对使用现金和银行卡支付的客户,中石油淄博公司推出了“引流”活动。加油员现场收集这部分客户信息,介绍加油卡优惠政策,现场帮助客户注册“中油好客e站”App,并加强线上营销,通过注册即送电子券,线上充值、办卡加油享优惠等政策,截止4月24日,办卡4923张,将客户牢牢锁定。

  让站外客户上门

  客户是提升销量的基础,4月份,中石油淄博公司各站持续开展“六进行动”。员工进社区、单位、企业、医院、汽车4S店、学校,积极开发潜在客户。行动开展以来,捷报频传,截止4月24日,开发单位客户123家。其中,张店党支部走进淄博某建筑安装公司半天时间办卡23张;临淄支部把开发乡镇单位团体卡作为主攻方向,新开发单位客户21家,办理团体卡203张。在个人卡开发中,汽油站走在了前列,如中润大道加油站开发个人卡481,金都花园站开发个人卡261张。新客户成为汽油销量增长的新动力。

  让机关员工进站

  中石油淄博公司机关人员开展“一对一”到站帮扶。领导班子带头,管理人员、普通员工纷纷行动。机关人员以完成业绩为指引,以解决问题为抓手,充分发挥专长,帮助油站利用站级营销系统做好流失客户数据分析,开展站级营销,帮助加油站解决管理上的弱项,做强客户开发,协助一线完成当月纯枪指标。全体员工人人头上有指标、有压力、有动力,营销热情被持续点燃。

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