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工商银行淄博分行:金融科技战略升级 强化服务能力

来源:鲁中网

2022-06-16 15:28:30


  鲁中网淄博6月16日讯(记者 杨雨桐 通讯员 张良君)工商银行淄博分行依托集团金融科技和数据优势,以科技服务基层能力、提升客户体验为核心,不断完善业务服务水平,持续优化客户体验,强化科技服务能力,赋能实体经济发展。

  运用高科技手段 拓展业务应用深度

  机器人流程自动化(RPA)技术,可以通过流程设计来模拟人工操作电脑的动作,代替员工完成日常重复性的工作。工商银行作为首个在大型银行中实现RPA技术企业级应用的银行,持续拓展该技术在业务领域的自动化、智能化应用深度。淄博分行依托RPA技术,自主开发了RPA账户备案系统,实现该行对公开户业务在账户备案阶段的技术换人工作。账户备案一直是对公开户中一项繁琐且耗时的工作,RPA账户备案系统上线后,本、异地企业基本存款账户和备案类一般存款账户可实现7*24小时自动备案,彻底解放了网点劳动力,极大提高了备案信息录入准确率,实现开户后即备案,当天开户当天打印开户许可证,缩短了客户等待时间。

  加快技术研发 拓宽服务广度

  该行积极开展与当地政府、企业、教育机构等合作场景的科技赋能工作。近两年来,与淄博市住房公积金管理中心合作,上线淄博市住房公积金明细查询项目,支持用户在手机银行“本地服务”模块实时查询本人住房公积金缴存明细;与淄博市人社局合作,上线社保卡自助化项目,实现参保人可在工行网点一站式办理社保卡注销、补换卡、新发卡、照片采集、密码修改、卡面多次打印等多种自助业务,大大简化了客户办卡流程,真正实现“一次办好”;与淄博技师学院、淄博黉门中学等多所学校合作,上线校园卡充值项目,支持学校师生通过工银e缴费平台,实现网上银行、手机银行、柜面等多渠道对校园卡进行充值,极大地提高了充值效率,得到学校师生的一致好评;与山东那仁太公司合作,以工银e钱包平台为依托,上线光伏e钱包项目,为国电投子公司提供批量代扣综合服务。

  坚持科技创新 提升技术支持能力

  该行高度重视科技创新,深入开展专利发掘和保护工作,自2021年以来,已提交10项专利申请,主要涉及计算机配件、金融产品设计、智能自助设备、电子装置技术等领域,其中5项已获得国家知识产权局授权通知,5项正在受理。该行提出的“输入装置及服务终端”,可以有效解决通过外置设备录入敏感信息易泄露问题,大大保障了客户信息安全,具有很高的应用推广价值。

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