鲁中网淄博10月31日讯（记者 相紫月 通讯员 张志强）“谢谢芦湖街道，没想到问题这么快就能解决！”面对记者，张大爷满意地说。原来，家住高青县芦湖街道千乘社区的张大爷水卡不慎丢失，卡上余额还有800多块钱，供水公司以无法查询余额为由拒绝补卡。芦湖街道一站式矛盾纠纷调解中心主任赵岩接到张大爷反映的情况后，迅速展开了双方调解。经耐心调解，最终，供水公司同意测算张大爷一家用水金额，并将剩余金额充值到新卡里。

　　“一站式矛调中心的成立，解决了辖区矛盾诉求没人管，解决效率低，推诿扯皮的情况。我们集中梳理前期街道矛盾诉求情况，将矛盾诉求分为5个大类20个小类，每个类别都安排了具体的责任人，我们能明显感觉到群众对一站式矛调中心的认可。”赵岩讲道。

　　今年来，在市县精心指导下，高青县芦湖街道高标准打造一站式矛调中心，配备矛盾调解室、“光雷工作室”、心理咨询室、分析研判室等功能室，配强硬件设施，建立工作流程图、工作守则、工作职责等管理办法，12个部门27名矛调中心工作人员常驻，公安、法院轮驻。创建“芦力同心”特色调解品牌，融合“12345”市民热线办理、信访、诉前调解等平台，以“五重视、五到位”工作机制为核心，旨在聚合力、疏堵点、解难点，切实解决群众矛盾诉求。重视领导，责任落实到位。矛调工作实行“一把手”工程，党工委书记亲自挂帅督办，形成日总结，周研判，月呈报，上下联动、协调配合、责任考核机制。重视排查，矛盾收集到位。每月开展矛盾大起底、大排查，定期开展“敲门行动”“挑灯夜话”，有效结合网格化工作平台，注重在最基层做实矛盾排查和化解。重视研判，科学处置到位。针对每日发生的12345、信访等矛盾，由副书记牵头，职能部门、村居书记参与，日小结、周分析，研究矛盾纠纷化解中的难点堵点问题。重视化解，合力解决到位。面对复杂矛盾，形成公检法司全力保障，领导班子、管社区书记、村干部三级共议、共抓、共调的调解模式。重视跟踪，关注回访到位。对矛盾各方进行台账管理，定期跟踪回访，时刻关注矛盾各方情绪、思想动态，尤其是未解决的案件，一案一策，常态沟通，提供援助，避免矛盾上行。截至目前，芦湖街道一站式矛调中心累计解决群众矛盾诉求超4100件，化解率超95.4%。