鲁中网淄博11月8日讯（记者 孙蕊 通讯员 周洁莹）今年以来，博山区域城镇便民服务中心全面贯彻市、区“三提三争”活动精神，以“创新工作、群众受益、谋求发展”为目标，不断提升政务服务水平，积极探索方便群众办事、改善营商环境等新途径，以“暖心”“精心”“热心”为服务准则，着力打造“服务‘域’您，‘城’意为您”的域城政务服务工作品牌。

　　打造“暖心”服务，促进服务水平提升。以办事群众需求为出发点和落脚点，从环境、服务方式等方面做到考虑“细”、服务“暖”。首先服务环境“暖”，镇便民服务中心合理设置窗口，积极推行“一窗受理”“一章审批”“网上办”等特色服务，落实AB角工作制，配备饮水机、老花镜、“网上办事区”，本着方便群众便捷、高效办理业务的原则，统一布局，并派专人定期负责纸张、笔、印台等各种耗材的检查、补充、更新。其次是服务方式“暖”，大厅设置“雷锋志愿服务台”，大厅工作人员排班值守，对办事群众做好全程指导和协助，从表格填写、材料打印复印直至上传提交申请各环节，提供全流程环节贴心服务，确保群众能够顺利完成办事流程。同时，结合公益市集、线下招聘会等活动，服务从柜台内搬到户外，从“8小时”延长到“晚饭后”，预约、延时服务更贴心、更暖心。同时，链接银行、医院、律师事务所多方资源，充实服务增量内容，切实实现便民服务提质增效。已累计帮助办事群众填报提交材料1500余份，复印证件材料800余份，通过自助终端设备查询信息6000余人次，办理营业执照新办证506 件，变更执照413件，注销689件，食品经营许可证562件，小餐饮证72件，公共卫生许可证窗口申请13件，公共卫生许可证电子制证10件，食品经营许可证AI绘图157件。

　　打造“精心”服务，促进业务能力提升。域城镇便民服务大厅培训学习常态化，定期组织镇便民服务窗口人员开展集中培训，聚焦提高群众窗口业务办理体验感，从大厅环境温馨化、办理流程精简化、服务过程规范化等多个方面开展培训，着力提升窗口做好一线答疑解惑的业务能力和服务质量，大厅工作人员实现流程人人会，事项人人清，并定期召开业务工作碰头会，对流程堵点、操作常见问题定期总结，共同研究解决。让群众进门有“笑脸”相迎，办事有“热心”受理，出门能“称心”而归。同时，召开村级便民服务中心站“五极五优”工作推进会，针对辖区北、中、南、石门、岭西五大片区实际情况，分片区、分层次进行打造提升，提升村级便民服务中心站规范化水平。以群众满意度为抓手，建立长效学习机制，定期组织村级跑手进行帮办代办业务培训，发挥村居“跑团”服务队伍作用，为办事群众提供上门服务、容缺办理等便民服务。把便民服务真正落实到位，打通服务群众的“最后一公里”。

　　打造“热心”服务，提升“跑团”服务效能。镇域内“短跑”加速，帮办代办的“长跑”“夜跑”潜能不断激发，把关乎群众尤其困难家庭、残疾人需要的低保、特困、残疾鉴定证件办理、临时救助申请等业务，“跑团”成员尽心尽力替群众跑腿、帮群众申请，切实推进政务服务马上办、网上办、就近办、跨区域办。为企业解忧纾困，“跑团”同样发挥速度优势，“跑手”按照职能分为“金牌招商员”“金牌代办员”“金牌服务员”三大服务矩阵，以专人、专岗、专班模式，在招商引资、审批代办、纾困解难等方面精准发力。镇主要领导带队招商核心“跑团”“金牌招商员”走出去招商15次、引进来招商32次。“金牌代办员”通过跑现场、跑工地等“一线工作法”积极帮助企业办理建设手续，协调解决配套设施建设问题，持续推进辖区重点项目建设。同时，紧盯产业园区建设，帮助园区办理相关建设手续、积极吸引企业进园，助力产业发展。人才是企业做大做强的动力源，“金牌服务员”锚定“人才”目标，结合毕业季、招聘季，精准定位企业岗位需求，全力做好人才招引服务。通过线上线下、分片联系、常态走访、组团包联，对辖区企业的用工需求进行全面摸排调查了解，并逐企梳理需求清单，组织参加多场专场招聘会，缓解企业用工难题。

　　下一步，域城镇便民服务中心将继续保持“暖心”“精心”“热心”的服务准则，全力打造“服务‘域’您，‘城’意为您”的域城政务服务品牌，持续优化营商环境，不断优化企业和群众的办事体验，在服务上下足“绣花功夫”，全面提升全辖区企业群众办事获得感、满意度。