鲁中网淄博11月29日讯（记者 孙蕊 通讯员 周洁莹）“我这手机是老年机，你们能帮我交上家里的电费吗？”说着，原服装厂退休的徐阿姨从手里拿出了电费的卡号小纸片。

　　“徐姨，来我看看户号……好了，交上了，放心吧。”域城镇柳域社区便民服务站马上帮徐阿姨缴纳了电费。

　　像这样的事情，几乎每天都在柳域社区发生着，退休认证、医保缴纳、电费、天然气费、手机话费缴纳等日常政务服务业务都可以在社区一站式便民服务站帮助办理。

　　域城镇柳域社区便民服务站成立于2015年7月，总面积20.62万平方方米，辖区常住户数2374户，总人口5340余人。社区内共有10余家老破产企业的21个老宿舍楼区，68栋楼房，破产企业宿舍占到一半以上，居民主要为破产企业的退休职工老年人，而且多数老人的子女不在身边。随着政务服务数字化的推进，“网上办、掌上办、自助办”新常态的背后，一部分老年人被迫成为“数字弱势群体”，针对这一问题，柳域社区便民服务站根据社区实际情况，采取多种便利化、人性化、适老化举措，满足老年人的政务服务需求。

　　设施便利化，老年人办事更舒心。为更好地给老年群体提供常态化的贴心服务，柳域社区便民服务站门口设有无障碍通道，内设爱心专座、老花镜、饮用水、医药箱、血压仪等10余项便民设施，社区老年人一进入便民服务站，“跑手”就会主动上前咨询是否需要帮助，全程提供咨询引导、陪同办理、政策解答、协助填表、倒开水等服务，让前来办事的老年人不仅享受到细致周到、高效便捷的政务服务，也提升了老年人放心、暖心、舒心的办事体验。

　　帮办零距离，老年人办事更省心。针对社区很多老年人不会使用智能手机、不会上网办事等这些突出问题，柳域社区“跑手”们为畅通老年人日常办事的梗阻，打通“适老化”服务最后一公里，进行零距离帮办，为社区的叔叔、阿姨们提供日常的退休认证、居民医保缴费、手机话费缴纳、天然气缴费、家用电费缴纳等各类日常生活缴费，每月累计服务群众40余人次。

　　服务管家式，老年人生活更暖心。社区便民服务站为更好地做好助老服务，为社区老年人提供综合便民服务功能。一是在便民服务站为老年人打造阅读室、棋牌室、上网阅读室等功能室，让他们享受到家门口的文化娱乐服务；二是在便民服务站搭建健康查体“中转站”，为社区65周岁以上老人免费提供测血压、血糖、义诊等健康保健服务，让他们享受到医疗服务的便利性；三是在便民服务站开展“公益集市”服务，提供理发、配钥匙、修家用小电器等便民服务，让他们享受到贴心的日常生活服务。

　　下一步，柳域社区将继续积极探索适老化政务服务的新模式，一方面优化老年人办事流程和服务，另一方面链接资源，延伸助老服务触角，通过多项精准化服务举措，让社区老年人感受到适老化服务的温度。