12月19日上午，淄博市政府新闻办公室组织召开新闻发布会，邀请淄博市卫生健康委有关负责人向社会发布淄博市改善群众就医体验工作成效，并回答记者提问。

　　近年来，淄博市卫生健康系统紧盯群众看病就医过程中的难点、堵点，着重在保障群众健康安全、提升医疗服务品质、改善群众就医体验等方面持续发力，实现了从就医流程到就诊环境、从基层服务到高端医疗、从保基本到高品质的全方位提升，多项便民惠民举措和工作成效在全省推广。

　　围绕方便就医，打造集约便捷诊疗流程

　　淄博市在全市二级以上医疗机构全面推行预约诊疗，开通“健康淄博”公众号、网站、电话等多渠道预约方式，门诊分时段预约精准到15分钟左右，大型设备检查分时段预约精准到25分钟以内，患者排队候诊时间明显下降。在全市二级以上公立医疗机构全面实行“一次挂号，三日免费”，既为患者节省了预约挂号时间，又减轻了医疗支出，每年减免挂号费260余万元。在二级及以上公立综合医院，全面推行门诊诊间结算、床旁入院办理、床旁出院办理等便捷服务，让“数据多跑路、患者少跑腿”。41家二级医院建立“一站式”服务中心，集中受理就医咨询，诊断证明、出生证明打印，病历复印、转诊盖章等相关业务，让群众一站办齐，一次办好。大力开展弹性门诊服务，在32家医疗机构选择部分专科，通过早上提前开诊、增设午间门诊和夜间门诊等形式，让门诊服务“不打烊”，以满足患者不同时间段的就诊需求。

　　立足高效就医，提供精准优质诊疗服务

　　针对肿瘤等疑难重症，淄博市29家二级以上医疗机构建立了多学科诊疗专家团队，开设多学科联合诊疗门诊，为患者提供高质量的“一站式”诊疗服务。在三级公立综合医院设立慢病中心专区，实现慢病、特病资格申请、挂号、诊疗、取药、报销的一站式服务管理。18家二级以上医院试点推行“无陪护”服务，逐步破解“一人住院，全家受累”的现实难题。

　　针对向外转诊较多的病种和群众就医需求，积极链接优质医疗资源，持续加强与北京、上海、天津等地高水平医疗机构的交流合作，建立远程会诊平台，搭建转诊快速通道，建成省级以上名医专家（团队）工作室106家。每周对来淄专家信息进行梳理汇总，并通过“健康淄博”和“淄博卫生健康”公众号、抖音号等途径向社会发布，提升知晓率，为群众开通了家门口看“专家号”的便捷通道。今年，邀请市外知名专家（团队）2170人次、诊疗服务群众4.78万人次。针对确需外转就诊的患者，由所在医院与上级医疗机构专家对接转诊，并根据患者需求提供非急救转运接送服务，今年已累计接转患者1587人次，其中市外325人次。

　　紧扣贴心就医，构建全方位院内服务模式

　　淄博市21家医疗机构通过建设地下、立体车库，租赁周边停车场等方式，增加车位2000余个，努力化解就医停车难题。开通方便市民就诊和院区之间的“公交健康专线”，打通城市内顺畅的“健康脉络”。打造开通了淄博市非急救转送服务平台（淄博优护送96120），根据需求，为患者提供出院、入院、转院等专业的人员和车辆保障服务。三级公立医院设立“情景式就诊地图”，以形象直观的图形为就诊群众提供一图导览式服务。二级以上医院全面推广住院患者“保姆手册”，让住院患者实现一册在手、住院无忧。32家二级以上医院建立“营养食堂”，为患者提供适合病情治疗需要的基本膳食、营养评定和个性化膳食指导。将便利老年人便利就医列入市2023年重大民生实事项目，二级以上医疗机构全部设立了老年人、残疾人绿色就医通道，保障特殊群体就医。

　　接下来，淄博市卫生健康委将继续聚焦群众看病就医关键环节，持续深化改善群众就医体验工作成效，倾力打造大健康服务新模式，为广大群众提供更优质、更高效、更便捷的健康服务。

　　大众日报淄博融媒体中心记者 翟咏雪