鲁中网淄博1月9日讯（记者 徐梦迪 通讯员 徐文杰 姚冰心）“感谢我们工作人员的协助，他们远程帮我登录了家乡的微信小程序办理事务，这样我就不用大老远跑回济南了，服务真是太周到了！”高女士感叹道。

　　近日，高女士在淄博市博山区白塔镇便民服务中心成功办理了社保卡业务。为了减轻高女士的负担，镇级“跑手”采取了线上异地操作的方式，成功为她注销了原先在老家的社保卡。同时，他们还现场为高女士采集了照片信息，迅速完成了新社保卡的信息登记工作。这种数据代替群众跑腿的服务方式，既体现了便民服务的效率，又彰显了人文关怀的温度。让群众真切感受到了白塔便民服务的快捷与便利。

　　今年来，白塔镇以政务服务增值化改革为抓手，借助信息化和数字化手段，持续优化窗口服务工作，构建了“线上+线下”服务相结合的增值服务模式，奋力跑出白塔镇便民服务“加速度”。

　　为了提高服务效率，优化群众办事体验，白塔镇便民服务中心结合群众咨询较多的医保、社保等参保缴费业务，精心打造了“跑团帮办一站式服务窗口”，方便医保、社保参保登记、缴费等业务的“一站式”联办。通过线上“全链通办”和线下材料“一窗链办”的集成办理模式，构建了线上线下多渠道、多元化的经办服务体系。数据在办理过程中充分流通，减少了群众的跑腿次数，增强了群众的幸福感与满意感。

　　同时，为了保障辖区老年人及行动不便的群众能够顺利办理业务，白塔镇“跑团”特别推出窗口前移服务，为群众提供“预约+上门”“菜单式”服务，按照服务承诺、办结时限、规定程序开展工作。2023年，镇级“跑团”上门为群众办理激活电子医保凭证、帮办退休待遇资格静默认证等1200余人次，实现服务群众“零距离”。同时，聚焦群众关注的热点问题，依托村级活动阵地和镇级微信公众号等，多举措、多形式开展便民服务政策宣传，努力营造便民服务良好氛围。

　　下一步，白塔镇将进一步深化服务观念和意识的转变，不断完善便民服务体系，切实保障和改善民生，实现政府有为、群众有感、服务有效。