鲁中网记者 徐梦迪

　　身披“‘齐好办’文明帮办”绶带，一边为企业群众提供咨询，一边指导企业群众在网端提交材料……在淄博市政务服务中心，总有这样一群身影，穿梭在各个窗口间，忙碌地帮助、指导企业群众办理业务。今天，他们成为了镜头里的“主角”。

　　于春雷，是淄博市行政审批服务局帮办代办专班的负责人，自2023年5月4日专班建立并加入后，已有近一年的时间。每天，他都在企业管家工作室、企业服务中心、一窗受理窗口来回跑，耐心、细致地为办理业务的企业群众提供优质的服务。用他的话来讲，就是要尽心尽力为办理业务的每一位群众做好政务服务。

　　留在淄博 接续奋斗

　　1992年12月，刚满18周岁的于春雷独自离开江苏盐城，来到淄博当兵，度过了12年的部队生涯。2004年10月，他从部队转业，并没有选择回到自己的家乡，而是毅然决然地留在了淄博，继续奋斗。

　　从部队转业后的于春雷，来到了原淄博市文化局组织人事科任职，工作了14年后，于2018年年底，来到淄博市行政审批服务局任职，在机关党委干机关党建、精神文明志愿服务等工作。2023年5月4日，淄博市行政审批服务局帮办代办专班成立，于春雷成为了帮办代办专班的负责人，扎根在企业管家工作室，为企业群众提供及时有效的政务服务。一做就是一年，每天，都能在政务服务大厅看到他的身影。

　　“我当兵的时候，就认为淄博人很实在、很厚道，都很与人为善，非常喜欢淄博这座城市，而且我也在淄博成了家，所以就留在了淄博发展。”于春雷说。

　　扎根一线 深耕细作

　　自2018年起，于春雷从事政务服务工作已有近6年的时间。在这6个年头里，他一直兢兢业业，不论在哪个岗位上，都将成为一名合格的“行政审批人”作为自己工作的目标，在一线为办事企业群众提供最大的便利。于春雷说，有时办理业务涉及的部门多、事项多，很多群众并不知道该去哪里办理，帮办代办专班的存在，就是为了更好地帮助、指导企业群众，推动业务的办理。

　　让他印象最深刻的一次服务经历，是在去年一个临近下班的下午，一名女士着急地来到政务服务大厅办理执业药师注册证。在了解具体情况后，于春雷首先安排帮办代办专班的工作人员带领这名女士到网上办事区进行“网上提交”，又联系到审批人员及时进行“网上审核”。虽然此时已到下班时间，于春雷和他的同事们仍然耐心地帮助这名女士办理好职业药师注册证。他说，这样记忆深刻的经历还有很多很多。

　　“你们的服务太棒了，感谢你们。”“现在不用来回跑，你们就能引导我们去办理，为你们点赞。”……听到一声声感谢，于春雷心里感慨万千，既有成就感，更有幸福感。他坦言：“很多事情虽然对我们来说是小事，但对于办事的老百姓和企业来说，却是大事，他们有需求，我们提供及时的沟通，为他们解决了问题，我心里感到非常高兴。”

　　联盟帮办 高效服务

　　为了更好地服务企业群众，3月21日，淄博市成立了“齐好办”政务服务帮办代办联盟，由全市具有政务服务职能的各级各部门（单位）组成，整合帮办代办资源，重塑帮办代办服务功能，建立起了“横到边、纵到底”的帮办代办体系，为企业群众提供更加优质的服务。

　　联盟成立后，帮办代办专班可以更加便捷、高效地为企业群众提供需要的服务。每当企业群众来到大厅咨询业务时，于春雷便会根据企业群众的需求，与联盟里的成员单位沟通，及时为企业群众提供办理业务的渠道。“现在，我们与其他成员单位联系起来非常方便，大大提高了服务效率。不仅如此，像很多不在联盟里的单位，我们也留存了联系方式，有企业群众咨询时，也能够及时帮他们联系并反馈。”于春雷说道。今年3月，淄博市行政审批服务局帮办代办科被评为市直机关“雷锋示范岗”，用不间断的努力打造了政务服务“活雷锋”形象。

　　在于春雷的带领下，帮办代办专班每周一都会开展案例共享会，大家分享典型案例，互相学习，以增长帮办代办的经验。每周的分享、每天的服务、每次的感谢……于春雷感慨道，“其实有些事情我们也办不了，但我们可以给老百姓、给企业一颗‘定心丸’，让他们知道该如何去办理业务，让他们满意地离开政务服务大厅。”

　　他希望，帮办代办专班的同事们都能够以更加积极的心态，来为企业群众提供更加便捷、高效、暖心的政务服务，也希望通过他们的帮办代办，助推淄博的营商环境越来越好。