淄博张店的郑女士是中国联通的老用户，但一次正常的销号换“套餐”业务让她卷入欠费“乌龙”，被法院清缴。对此，她无奈又气愤。

　　9月2日上午，郑女士通过大众日报淄博融媒体中心（0533）3585000热线反映，自己使用中国联通手机号已经好多年了，因消费需要，她于2023年5月10日到张店张桓路上的联通营业厅申请调整通信“套餐”，结果被告知调整“套餐”需重新换号，于是她根据联通系统要求，一次性支付527元，当即结清了当时用的“185”开头号码的话费，并办理销号业务。同时，她重新选了“132”开头的新号码和新的通信“套餐”，至今在用。

　　很平常的一次业务办理，郑女士万万没想到竟会引来麻烦。2024年1月上旬，郑女士接到了联通公司的催费电话，提醒她名下的“185”开头的号码已欠话费，需赶紧交费。“我那个号早就不用了，已经销号了，我也结清了话费，怎么会有欠费呢？”郑女士倍感疑惑。她找到当初办理销号业务的联通营业厅，营业员查询后，告知其不用担心，一切问题由营业厅帮其解决。

　　本以为事情就此了结了，未承想，2024年8月21日，张店区人民法院调解室的工作人员致电郑女士，核实了她的身份，并告知她因欠联通公司话费和滞纳金共计400余元，由法院对她进行诉前调解，如能主动结清话费，可免于被起诉。“真把我气坏了！我没有欠联通公司话费，为什么一次又一次为这事打扰我？”郑女士先后拨打10010、10015进行投诉。

　　法院介入调解后，联通公司经过深入核查，确认郑女士去办理销号业务的营业厅是一家合作营业厅，没有办理销号业务的权限。核查后，联通公司为郑女士办妥了销号业务，也确认她当时的确已结清了话费。10010客服人员回访郑女士时称，由于联通营业厅工作人员在业务办理环节出现失误，给郑女士带来麻烦，目前已为郑女士消除了“联通黑名单”。“还把我拉进过‘黑名单’？”郑女士表示，自己平白无故被冤枉，必须讨个说法。郑女士于是要求联通公司以单位名义出具一份书面的道歉材料，并加盖单位公章，法人代表签字。郑女士称，自己之所以这样要求，是不想因为此事给自己的诚信记录留下“隐患”。

　　9月3日，记者从张店区人民法院调解室了解到，联通公司已核实清楚，不会再向郑女士清缴话费，因为没有立案，这次欠费“乌龙”也不会对郑女士有任何影响。当天下午，联通公司方面与郑女士面对面沟通，在口头向其表达歉意的同时，还赠送了一部国产智能手机作为补偿。“我需要联通公司出具一份书面证明材料，证明我没欠话费，自己的诚信不容置疑。”郑女士坚持说。

　　目前，事情还在进一步协调中。

　　来源：鲁中晨报