近年来，东里镇便民服务中心以提高群众满意度为出发点和落脚点，以“五极五优”文明创建活动为标准，不断创新工作方式方法，推动政务服务提质增效，真正实现政务服务走“新”更走“心”。

　　创新平台，打造更便捷的服务

　　东里镇东村村民李振东说道，“现在办理业务太快了，本来担心上午办不完，结果半小时不到就全部办理完成，为我们节省了不少时间。”李振东所说的正是东里镇便民服务的不断探索。近年来，东里镇不断优化政务服务办理流程，探索“线上线下”双线服务，梳理高频事项、简化办事流程，推进政务服务事项网上办、掌上办、智能办、打包办，打造“五极”服务新模式。特别是新开发使用的24小时政务服务自助终端，集医疗保险、养老保险等多种便民事项及行政审批事项办理、行政自助服务、社会自助服务于一体，真正实现“一网通办”“一站式、无障碍”的帮办服务。

　　升级业务，打造有质量的服务

　　“这次业务办理体验感太好了，解决了我的燃眉之急啊，真心为你们的服务环境、态度及办事效率点赞。”张家坡镇巨石崖村村民王玉祥激动地说道。原来，王玉祥因营业执照丢失急需补办，便急忙驱车来东里镇便民服务中心办理。看到他满头大汗的样子，工作人员急忙对其业务进行受理，在热心询问并核实具体情况后，为其补办证件。不一会儿崭新的营业执照便递交到王玉祥手中。今年以来，东里镇便民服务中心着力提升工作人员的内在素质，力求打造一流服务团队，镇党委更是拨付专项资金统一配发工作服装，并定期组织业务培训和礼仪培训，从仪容仪表、服务态度、服务用语、服务纪律等方面严格要求，在展现工作人员良好精神风貌的同时，不断提升政务服务质量。工作人员热情周到的服务态度和熟练的业务能力愈发得到广大群众认可，也吸引着像王玉祥这样周边镇村居民纷纷前来办理业务。

　　融入爱心，打造有温度的服务

　　“现在镇上的服务非常贴心，新增设了图书角，等候的间隙还可以浏览书籍，再也不用枯燥的排队了，特别是新增设的母婴室，温馨整洁的环境、功能齐全的设施，为我们提供了极大地方便。”前来办理业务的沂河南村哺乳期宝妈郑欣激动地说道。今年以来，东里镇便民服务中心着力打造从内到外的贴心服务，一方面不断营造好良好的服务环境，窗口标识鲜明统一、物品摆放整齐有序，并依托电子屏、宣传栏大力宣传社会主义核心价值观、诚实守信等公益广告，营造了干净整洁清新的服务环境。另一方面，于细节之处做文章，提供贴心服务，打造了爱心母婴室、图书角等场所，同时在大厅摆放了雨伞、消毒酒精、纸巾等用品，为大家提供方便，于细节之处展现政务服务的爱心理念、贴心理念。

　　下一步，东里镇将以便民服务中心为基础，辐射带动村级便民服务站建设，延伸服务终点，打通政务服务最后一公里，进一步贴近群众，优化流程，做好走“新”与走“心”的文章，真正把优质服务送到群众心坎里。