鲁中网淄博7月5日讯（记者 夏彬 通讯员 姜腾飞 宋浩齐）“我是贵行的一个客户，今天，我怀着一颗诚挚的心，写下这封感谢信，只为表达对贵公司徐颖颖主管的感谢和敬意！她的善良让我感受到了春天般的温暖，真心感谢她的无私帮助！”近日，一封手写的感谢信被送至建行淄博西城支行营业室，字里行间真切流露出客户内心深处的诚挚感激与深深感动。

　　据悉，王女士因急事需查询一笔历史快贷流水明细，便匆匆抵达西城支行营业室，将自身诉求告知营运主管徐颖颖。然而，按照常规的业务流程，系统仅能查询近两年流水，无法即刻满足客户查询 2 年前流水的急切需求。看到客户心急如焚的模样，徐颖颖并未简单地以系统限制为由让客户依规申请、等待查询结果，而是本着“特事特办、急事急办”的服务宗旨，当即决定尝试其他合规的可行之法，以化解这一棘手难题。

　　于是，她先耐心安抚焦躁不安的客户，随后迅速致电四处询问能够实现快速查询的有效途径。在与省、市行进行多方积极沟通协调期间，客户临时接到一个电话，声称有急事要离开。见此情形，徐颖颖立即主动要求添加客户微信，并再次贴心安慰客户，让其放宽心，表示自己定会竭尽所能帮她解决问题，有任何进展都会第一时间通过微信联系。功夫不负有心人，在徐颖颖锲而不舍的努力下，事情最终迎来了圆满的结局，成功解决了客户的当务之急。

　　王女士深受触动，次日便用娟秀的字迹书写下这封感谢信。信中多次提及“客户至上，用心服务”的格局和姿态在西城支行员工徐颖颖身上展现得淋漓尽致，并对建行提供的真诚、高效的金融服务表示高度褒奖和由衷认可。这封感谢信是客户对工作人员优质服务的具象表述，更是建行淄博西城支行与客户之间浓厚情谊的生动见证。

　　“患难见真情”，西城支行的贴心服务恰如客户在信笺中的描述，它宛如夏日中的缕缕微风，驱散了客户心间的烦躁，使其倍感惬意。今后，西城支行将在规范经营的前提下，持续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化金融服务内涵，探索综合金融服务方案，致力于增进当地市民的金融获得感、幸福感，着力打造百姓值得信赖的银行。