来源:鲁中网
2024-07-05 14:33:30
鲁中网淄博7月5日讯(记者 夏彬 通讯员 姜腾飞 宋浩齐)“我是贵行的一个客户,今天,我怀着一颗诚挚的心,写下这封感谢信,只为表达对贵公司徐颖颖主管的感谢和敬意!她的善良让我感受到了春天般的温暖,真心感谢她的无私帮助!”近日,一封手写的感谢信被送至建行淄博西城支行营业室,字里行间真切流露出客户内心深处的诚挚感激与深深感动。
据悉,王女士因急事需查询一笔历史快贷流水明细,便匆匆抵达西城支行营业室,将自身诉求告知营运主管徐颖颖。然而,按照常规的业务流程,系统仅能查询近两年流水,无法即刻满足客户查询 2 年前流水的急切需求。看到客户心急如焚的模样,徐颖颖并未简单地以系统限制为由让客户依规申请、等待查询结果,而是本着“特事特办、急事急办”的服务宗旨,当即决定尝试其他合规的可行之法,以化解这一棘手难题。
于是,她先耐心安抚焦躁不安的客户,随后迅速致电四处询问能够实现快速查询的有效途径。在与省、市行进行多方积极沟通协调期间,客户临时接到一个电话,声称有急事要离开。见此情形,徐颖颖立即主动要求添加客户微信,并再次贴心安慰客户,让其放宽心,表示自己定会竭尽所能帮她解决问题,有任何进展都会第一时间通过微信联系。功夫不负有心人,在徐颖颖锲而不舍的努力下,事情最终迎来了圆满的结局,成功解决了客户的当务之急。
王女士深受触动,次日便用娟秀的字迹书写下这封感谢信。信中多次提及“客户至上,用心服务”的格局和姿态在西城支行员工徐颖颖身上展现得淋漓尽致,并对建行提供的真诚、高效的金融服务表示高度褒奖和由衷认可。这封感谢信是客户对工作人员优质服务的具象表述,更是建行淄博西城支行与客户之间浓厚情谊的生动见证。
“患难见真情”,西城支行的贴心服务恰如客户在信笺中的描述,它宛如夏日中的缕缕微风,驱散了客户心间的烦躁,使其倍感惬意。今后,西城支行将在规范经营的前提下,持续秉持“以客户为中心”的服务理念,不断优化金融服务内涵,探索综合金融服务方案,致力于增进当地市民的金融获得感、幸福感,着力打造百姓值得信赖的银行。