鲁中网淄博2月26日讯 “之前办业务，我总是晕头转向，心里直发愁。现在有工作人员全程陪着，每一步都清清楚楚，太省心啦！”近日，在沂源县东里镇便民服务中心，前来办理城乡居民养老保险业务的村民江大爷高兴地说。这暖心的一幕，正是沂源县东里镇开展“我陪群众走流程”活动的生动写照。

　　为进一步提升政务服务质量，深入开展“我陪群众走流程”活动，通过换位思考、亲身体验，让镇直部门负责人主动担当“陪伴员”，全程跟随群众体验办事流程，直击群众办事过程中的痛点、难点，让政务服务更有温度、更具实效。

　　“大爷，您先别急，我陪您一起办理。”人社所主任程艳热情地迎上前去，主动为前来办理养老保险业务的江大爷提供帮助。她耐心地向江大爷解释办理流程，协助他准备相关材料。在她的陪伴下，江大爷顺利完成了业务办理，原本紧皱的眉头也舒展开来，露出了满意的笑容。

　　此次活动中，通过亲身体验，工作人员也发现了以往容易忽视的问题：比如部分办事指南专业术语太强，导致群众反复询问等。针对这些问题，东里镇便民服务中心一方面重新梳理和优化业务办理流程，制作通俗易懂的办事指南；另一方面，加强工作人员业务培训，提高沟通协作能力。

　　下一步，沂源县东里镇便民服务中心将把“我陪群众走流程”常态化、制度化，持续收集群众意见建议，不断改进服务方式，努力打造群众满意的基层政务服务平台。