鲁中网淄博12月8日讯（记者 王文杰 通讯员 孟杉杉）为深入贯彻落实“三提三争”活动精神，提高群众获得感、幸福感，2023年以来，高端装备中心不断完善帮办代办制度，加强帮办代办服务，真正把便民服务落到实处，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　由于辖区内南北狭长、老年人口占比较大、群众办理业务路程较远等问题，导致群众办理业务不方便。高端装备中心逐步克服困难，着眼于居民多层次、差异化、个性化需求，与各村便民服务站工作人员通力配合，采用线上线下相结合的工作方式，扎实推进帮办代办制度，真正为群众办实事、解难题。

　　明确“帮办代办”事项范围。全面梳理帮办代办事项,细化服务内容,规范帮办代办服务流程。紧贴服务事项,认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设,将全部政务服务事项纳入帮办服务范围。大幅度提升办事效率。

　　组建帮办代办专项队伍。高端装备中心组建了由村“两委”成员、网格员、志愿者等组成的帮办代办志愿服务队伍。高端装备中心和村级帮办代办员通力配合，做好服务对接，厚植帮办代办的深度、广度，打通区、中心、村三级服务通道，真正打造群众足不出村办业务的帮办代办体系。

　　采用“线上线下”双向联动。一方面，组建专项帮办代办微信群，常态化收集群众急难愁盼问题，帮办代办工作人员随时答复解决。另一方面，设立帮办代办专门岗位，对于群众来电、来访，及时回复解答。窗口负责人能办理的，当场办理；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚办理的依据、时限、所需材料等，并在条件具备后第一时间办理；属于其他岗位职责范围的事项，引导群众与具体工作人员对接，做到“一件事一次办”。

　　下一步，高端装备中心将继续推进帮办代办服务，总结工作经验、加强交流学习、探索服务好做法，聚焦群众急难愁盼问题，优化为民服务内涵，提升帮办代办服务水平，真正做到便民、为民、利民。