来源:鲁中网
2024-07-26 10:58:00
鲁中网淄博7月25日讯(通讯员 刘金钰)2024年以来,淄博市医疗保障局桓台分局以提升响应率、解决率、满意率为突破口,严实举措,强化内功,优化服务,推动政务服务便民热线办理质效不断提升。在1-6月份县政务服务便民热线考核工作通报中,热线工作服务过程满意率、综合考核成绩均排名全县第一,真正让办事群众感受到桓台医保便民服务的“温度”。
严实办理机制,提升热线“响应率”。坚持用制度管人、管事,制定出台班子成员投诉挂包制度,由班子成员分别挂包,明确牵头科室工作职责,压实责任科室承办责任,跟踪督办、每月通报、定期研判,紧盯参保缴费、门诊统筹、慢病鉴定等热点问题,层层传导压力,提升投诉办理效率,有的放矢地改进工作,积极回应群众关切。
强化能力素质,提升热线“解决率”。站在群众和企业视角提升服务水平,把练好业务内功作为工作基础硬核,坚持“日常学、全员练”,定期梳理解读医保最新政策文件、业务疑难等,利用周例会后开展集体学习探讨,定期举办医保业务擂台比武,努力提升工作人员的业务能力和综合素质,以精湛的业务技能保障热线服务质量。
优化服务举措,提升热线“满意率”。始终践行“为民服务办实事”理念,扎实推进“高效办成一件事”,着力解决一批群众“急难愁盼”问题。推行医保“信用支付”,实现“看病缴费免排队、住院办理免押金、出院回家免结算”;纵深推进国家集采药品进基层工作,让群众在“家门口”就能购买到质优价廉的集采药品;推进医保服务“集成办”,通过张贴明白纸、即时电话提醒、后台数据传递,优化流程等方式,实现“出生一件事”“退休一件事”办理。