鲁中网淄博10月22日讯（通讯员 郭舒璨）为切实加强政务服务帮办代办能力，不断提升整体服务素质、提高服务效能，为企业群众营造更优质、更便捷、更高效的服务环境，桓台县行政审批服务局“一窗受理”团队于10月16日观看学习了淄博市“齐好办”政务服务帮办代办人员沟通技巧培训会议视频。

　　帮办代办工作是转变政府职能、推进服务型政府建设的重要举措，良好稳定的沟通是政务服务工作人员干好本职工作的基础和前提。培训会上，参训人员学习到了沟通的定义与分类，从理论层面夯实了沟通的基础。通过生动地讲解，让团队人员深刻认识到沟通在日常工作与生活中的重要性，它如同一把钥匙，能够打开彼此的心扉，促进合作与共赢。

　　培训会针对沟通中常见的问题进行了剖析，如缺乏反馈确认、沟通信息的损失、多头沟通缺乏责任主体等。这些问题不仅影响了工作效率，更可能引发误解与不满。通过实例学习，直观地让工作人员感受到了这些问题带来的困扰，也从中汲取了宝贵的经验教训。

　　培训会最后，重点学习了如何进行有效沟通。从提升说话技巧、建立良好亲和力，到巧妙运用非语言沟通技巧，每一个策略都旨在帮助大家更好地与企业群众沟通，理解他们的需求，解决他们的难题。工作人员学会了倾听，学会了表达，更学会了在沟通中传递温暖与关怀。

　　此次培训会不仅是一次知识与技能的充电，更是一次心灵的洗礼。让团队人员深刻认识到，作为帮办代办人员，职责不仅仅是办理业务、帮办代办，更是要用心去感受每一位群众的需求与期待，用专业与热情去回应企业群众的信任与支持。

　　下一步，桓台县行政审批服务局“一窗受理”团队，将以更加专业的素养、高效的沟通技巧，为企业群众提供更加优质、高效的帮办代办服务，让每一次服务都成为传递温暖与信任的桥梁，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。