2025年以来，淄博市医保局桓台分局立足群众需求，坚持向“新”而行、以“质”致远，深化“接诉即办”“一次办好”工作理念，不断创新宣传方式、优化医保服务，努力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让医保政策更有温度、民生保障更具质感。

　　投诉办理更高效。紧盯“12345”热线重点问题，严格落实投诉办理挂包制度，不断优化热线办理流程，聚焦异地就医、门诊统筹、慢特病、参保缴费等群众反映突出方面，实行跟踪督办、定期研判，强化事前源头治理、加强事中过程管控、加强事后跟踪督办，努力提高办理成效，确保群众诉求妥善解决。今年来，办理热线反映问题700余件，问题解决率和服务过程满意率实现双提升。

　　政策宣传更广泛。联合桓台县融媒体，融合文字、图片、视频，制发《生育津贴篇》《异地长期护理篇》等“医保小知识”14期、短视频9期，动员镇街“网格员”“协理员”，通过微信朋友圈、社区群广泛转发；开展医保政策“进机关”“进医院”“进乡村”等宣讲活动25场次，面向定点医药机构、村居、学校发放宣传页、海报、易拉宝等宣传材料2.3万余份，让医保惠民政策直达每一户居民家庭。

　　低价药柜更实惠。为减轻群众购药负担，在夯实“集采药品进基层”工作的基础上，开展“惠民低价药品专柜”活动，选取15家定点药店，按照“五统一”标准，设立“惠民低价药品专柜”，以传统经典老药好药为基础，配备高血压等慢性病用药，按价格梯度划分为5元区、10元区、15元区、20元区，药品种类达60种以上，绝大多数药品纳入医保支付范围，努力缓解群众“买药贵”问题。

　　信用支付更快捷。拓展医保“信用支付”场景，优化门诊结算流程，推出“门诊患者可选择使用医保个人账户支付”等功能，督促医院积极引导群众使用医保“信用支付”，4家医院实现住院“信用支付”结算，4家医院实现住院“信用支付”，3家医院实现门诊“信用支付”，群众使用“信用支付”累计突破8000人次，让群众享受到“看病缴费免排队、住院办理免押金、出院回家免结算”的实惠。（通讯员 刘金钰）