便民服务中心是践行以人民为中心的发展思想的前沿阵地，员工的专业素养与服务效能直接影响政务服务的落地质量。公园街道便民服务中心立足工作实际，创新推行“早点名+培训”模式，将每日岗前15分钟转化为能力提升的“微课堂”，以常态化、精准化培训为员工赋能，持续擦亮便民服务“金字招牌”。

　　公园街道便民服务中心作为直面群众的“窗口单位”，承担着政务办理、政策咨询、民生保障等多项核心职能，服务对象涵盖老年人、残疾人、企业商户等各类群体，对员工的业务熟练度、政策解读力和沟通共情力提出了极高要求。经研讨，公园街道便民服务中心决定充分利用每日上班前的“早点名”时间，搭建“短、精、实”的培训平台，让员工在开启日常工作前，快速补短板、明方向、强技能，实现学习与工作的有机融合。

　　在内容设计上，突出“针对性”与“实用性”双导向：政策解读类聚焦最新出台的惠民政策、办事流程调整等核心内容，由业务骨干拆解条款、明确口径，确保员工准确传达政策精神；实操技能类围绕办事系统操作、高频事项办理规范、应急处置流程等开展教学，通过现场演示、模拟实操等方式，提升员工业务办理效率；服务规范类则强化文明用语、仪容仪表、沟通技巧等培训，引导员工以耐心、细心、暖心的态度回应群众诉求。

　　下一步，公园街道便民服务中心将始终以提升群众获得感、幸福感为核心，以常态化培训为抓手，持续锻造高素质服务队伍，推动便民服务工作再提质、再增效，为建设人民满意的服务型政府贡献基层力量。（通讯员 毕书玮）