鲁中网 记者 张艳 通讯员 吕朝阳

　　近日，在淄博市医疗保障局桓台分局经办服务大厅，参保人李阿姨顺利办完了“基本医疗保险参保人员医疗费用手工（零星）报销”业务。拿着一沓厚厚的医疗票据，她感慨道：“以前总担心材料多、流程复杂，没想到窗口工作人员不仅帮我整理了票据，还耐心讲解政策，不到半小时就办完了，真是太贴心了。”

　　李阿姨的经历，是医保经办服务提质增效的一个缩影。近年来，桓台分局坚持以“高效办成一件事”为引领，扎实推进重点经办事项落地，把优化服务的着力点放在群众关心的“小事”上，努力让医保服务既有速度，更有温度。

　　一、聚焦群众期盼，提升服务温度

　　针对群众反映集中的手工报销、门诊慢特病认定等问题，医保经办窗口重点推进“就医费用报销一件事”省级新增事项落地运行。严格落实“一次性告知”制度，对材料不齐全的，一次性列明清单，避免群众“来回跑”；为年老体弱、行动不便的参保人提供全程帮办代办服务，从票据整理、信息录入到进度查询，全程跟进，平均办理时限压缩至10个工作日内。

　　二、坚守窗口一线，显现服务真情

　　医保经办窗口是直面群众的“前沿阵地”，每一次微笑、每一句解答，都传递着民生关怀。窗口工作人员始终把群众当亲人，面对情绪焦虑的办事群众，耐心安抚、细致解释；面对复杂的报销案例，反复比对、严谨审核，用专业和责任心守护好群众的“看病钱”“救命钱”。

　　三、深化通办应用，拓展服务半径

　　在巩固“市域通办”成果基础上，持续深化应用场景，打破地域限制，推动更多高频事项实现“全省通办”。依托“国家医保服务平台”APP、“淄博医保”小程序等掌办网办渠道，参保群众可随时随地查询参保信息、办理报销业务，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

　　下一步，淄博市医疗保障局桓台分局将继续聚焦群众急难愁盼，从细节处发力、在小事上用心，不断优化经办服务流程，提升经办服务效能，让医保服务更接地气、更暖民心。