“本来家里出了这事，一家人都乱了阵脚，老人突然离世，我们又不懂身后事的办理流程，准备一堆材料，心里又急又慌，真不知道该从哪儿下手。”

　　近日，在高青县殡仪馆的服务大厅里，市民李女士红着眼眶说道，语气里满是悲痛与无助。而就在不久前，她还在为亲人的身后事办理犯愁，如今，在殡仪馆工作人员的全程陪同和细致引导下，她顺利办完了所有相关手续，脸上的愁容渐渐舒展，言语间满是感激，“没想到在这里，工作人员不光主动告知惠民殡葬政策，减轻了我们的治丧负担，还主动帮我们打印挽联、安排休息室，手把手教我用爱山东APP，几分钟就提交完了所有材料，不用来回折腾，真是太贴心、太周到了，帮我们家解决了大难题。”

　　李女士感慨道，原本沉重又繁琐的治丧事务，在工作人员的温情陪伴和便捷服务下，变得顺畅又省心，让悲痛中的一家人感受到了浓浓的暖意与关怀，也让他们在失去亲人的痛苦中，感受到了来自社会的温暖与慰藉。李女士的经历，正是高青县优化殡葬服务、破解群众办事痛点的生动缩影，也是殡葬服务提质增效、传递城市温情的真实写照。

　　民生无小事，枝叶总关情。殡葬服务关系千家万户，连着民心，关乎群众的切身利益，更彰显着一座城市的温度与担当。高青县民政局始终坚守殡葬公益属性，立足群众需求，聚焦基本服务均等化与困难群体兜底保障，深刻把握群众在治丧过程中的痛点、难点、堵点问题，创新工作方法，巧用“加减乘除法”，将温情融入服务细节，将便利送到群众身边，全力提升殡葬服务质量和水平，用实际行动守护群众“逝有所安”的美好愿景，让殡葬服务既有力度，更有温度。

　　“加”强设施建设优服务，治丧更有温情

　　高青县聚焦群众治丧过程中的实际需求，持续开展殡葬基础设施提升改造工程，对殡仪馆内的接待大厅、告别厅、火化车间等区域进行全面升级改造；对相关设施设备进行更新换代，更换老旧火化设备、冷藏设备，添置舒适的休息座椅、优化治丧环境，全力保障基本殡葬服务顺利开展。同时，不断拓展免费便民服务范围，增设免费挽联打印、温水供应、雨伞租借等系列暖心便民项目，为治丧群众提供全方位的贴心服务。此外，还优化人文关怀服务，在告别仪式上提供规范、庄重的礼仪服务，用贴心细致的服务抚慰家属的伤痛，让治丧流程更有温情、更具人文气息。

　　“减”少办事流程降负担，群众更省心力

　　积极探索“身后一件事”线上线下集成办1+3服务模式，设立专门的帮办代办窗口，安排业务熟练、服务热情的工作人员担任帮办代办员，为群众提供全程帮办代办服务，从材料准备、线上提交到流程跟进，全程无需群众跑腿，真正实现“群众少跑腿、不跑腿”。同时，持续深化“减项降费优服务”行动，全面梳理殡葬收费项目，坚决减少和取消不必要的收费项目，规范收费标准，公开收费明细，让群众明明白白消费。2025年以来，全县累计免除基本殡葬费279万余元，减少和取消14项收费项目，减免费用约30万余元，切实减轻了群众的经济压力和心理负担，让为民服务更有温度、更接地气，真正做到了急群众之所急、解群众之所难。

　　“乘”势数字赋能严规范，服务更具保障

　　依托殡葬信息化平台，积极推进数字化转型，将数字化手段全面融入殡葬服务全过程，规范收费与服务各个环节，实现服务全程留痕、可查可追溯，以数字化赋能压实服务责任、提升监管效能。通过信息化平台，群众可以在线上查询惠民殡葬政策、殡葬服务流程、收费标准，极大地提升了办事效率和群众满意度。同时，通过信息化监管，严格规范工作人员的服务行为，杜绝乱收费、暗箱操作等问题，守护群众的切身利益，让群众办得安心、花得明白，推动殡葬服务全程规范透明、公开公正。

　　“除”祛陈规陋习树新风，殡葬更显庄重

　　积极响应移风易俗号召，主动承担起引导文明治丧的责任，定期举办“殡仪馆开放日”活动，邀请“两代表一委员”、群众代表等走进殡仪馆，实地参观服务流程、设施设备，了解殡葬服务工作，监督服务质量，增强殡葬服务的透明度和公信力。创新开展“生命文化”讲座，引导群众树立正确的生死观，倡导“厚养礼葬”理念。同时，大力推广“鲜花换纸钱”“丝带寄哀思”、免费网上祭扫等绿色环保、文明节俭的祭扫方式，为群众提供免费的鲜花、丝带等祭扫用品，引导群众转变祭扫观念，践行文明祭扫行为，让殡葬服务回归庄重、绿色与温情，推动形成文明治丧、绿色祭扫的良好社会风尚。

　　从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“繁琐复杂”到“便捷高效”，从“冰冷流程”到“温情服务”，高青县民政局用“加减乘除法”破解殡葬服务痛点难点，把每一件民生小事都办实办好，把每一份关怀都送到群众心坎上。如今，越来越多的群众像李女士一样，在办理亲人身后事时，感受到了便捷、高效、温情的服务，也感受到了城市的温度与担当。

　　下一步，高青县民政局将继续坚守殡葬公益属性，持续优化服务举措，细化服务细节，不断提升殡葬服务质量和水平，用温情与担当为逝者送行、为家属解忧，让“逝有所安”的美好愿景落地生根，让城市温度在每一次服务中传递，用实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，守护好群众的切身利益。

　　记者 荆睿