大众报业·鲁中网8月14日讯（记者 李庆宇 通讯员 冯萍 王业宏）8月14日，“张店服务”品牌创建启动仪式在张店市民中心举行。鲁中网记者了解到，张店区计划用3年左右的时间创建打造“张店服务”品牌，今年将侧重解决4个群众反映强烈和4个企业急需解决的热点难点问题，着力提升服务工作水平。

　　张店区坚持“以人民为中心”的发展理念、“以市民为中心”的服务理念，聚力打造“张店服务”品牌，推动企业急需解决的、群众反映强烈的、整改落实成效不显著的热点难点问题的解决，强化中心城区服务功能、提升中心城区服务能力，以更加优质的服务提升“首位度”“贡献度”，努力当好高质量发展的“排头兵”。

　　与会嘉宾共同启动“张店服务”品牌创建工作。

　　聚焦“一号改革工程” 提升城市品质内涵

　　作为全市的中心城区，服务功能是张店的核心功能。张店区在全区开展“张店服务”品牌创建工作，并将其作为“一号改革工程”对标学习深圳优化营商环境改革攻坚的领头项目，这也是张店区深化高质量发展“树标对标夺标”行动，推动优化营商环境大讨论大反思大提升取得实效的重要举措。

　　张店区委副书记苏振华，张店区委常委、宣传部部长张苗，张店区委常委、区委办公室主任张公博等出席活动。

　　近年来，围绕做精做优城市服务、营造良好发展环境，张店区在行政审批服务、城市建设管理、公共服务事项、基层党组织服务群众等多个方面、多个领域创新实施了一批改革举措，形成了重大项目专班推进、双招双引项目“绿色通道+- -对一帮办代办”、“减证便民”专项行动等一批经验做法。

　　张店区行政审批局局长谭延聆现场与主持人交流如何为群众做好服务。

　　张店区计划用3年左右的时间，打造“张店服务”品牌，促进各部门、各镇（街道）在服务群众、服务企业、服务发展上提振精气神、锤炼好作风、展现新作为，着力提升服务工作水平，全面提升中心城区城市品质和内涵底蕴，真正让企业、市民群众看得到变化，感受到突惠。

　　坚持“以人民为中心” 推动解决企业群众所思所盼

　　据了解，小区物业管理、服务消费和商品质量、噪音扰民问题、拖欠工资问题是今年张店区市民反映强烈的突出问题；送政策上门不够、需求“不知找谁”“不知谁管”、技术人才短缺、经营过程中贷款难等问题则是今年企业反映强烈期盼解决的突出问题。“张店服务”品牌创建每年选取不同的工作重点，2020年将侧重解决市民群众、企业反映强烈期盼解决突出问题。

　　开展“张店服务”品牌创建工作，是张店区委、区政府主导实施的一项民生工程和暖心工程，更是回应群众所思所盼的实际行动。张店区依据12345政务服务热线投诉量和走访企业调研，确定了8个企业和市民群众反映强烈的突出问题，每个问题分别明确了牵头区领导、牵头部门和责任单位。列入创建范围的43个创建部门，制定了120余项年度为民服务实事，精准施策、靶向发力，制定具体推进落实方案和措施，真正提升群众的获得感和满意度。

　　张店区工业和信息化局局长王睿丰与主持人交流如何推动解决企业反映强烈的问题。

　　同时，张店区通过各投诉平台和在媒体公布电话、邮箱等方式，广泛听取企业群众意见建议，建立政务投诉限期办理机制、首问负责制、联合会商机制、定期调度机制等4项工作机制，推动创建工作落地落实和为民服务实事取得实效，让服务“看得见、摸得到”。

　　创新“评议评价模式” 把评议权交给企业群众

　　“张店服务”坚持“以人民为中心”的发展理念，“以市民为中心”的服务理念，综合运用12345政务服务热线评议、市民集中评议、企业集中评议、镇（街道）辖区规上企业评议4种评议方式，把“指挥棒”交给企业群众，真正做到让企业群众来评价、让企业群众来考核。

　　企业、群众代表讲述对“张店服务”感想和期望。

　　随着经济社会发展，中心城区的市民群众对美好生活有着更多元化需求和更高期待，“张店服务”是回应群众对美好生活向往的实际行动，是全面提升党政机关事业单位服务意识、服务标准和全社会公共服务水平，以最优服务打造最优发展环境的应有之义。