鲁中网淄博2月2日讯（记者 徐梦迪 通讯员 徐文杰 马淑昕）近期，在博山区白塔镇白塔村，村民杨阿姨在村内“中心户跑团”的帮助下，及时申请到了计划生育特殊家庭奖励扶助。

　　今年1月，杨阿姨家庭遭遇不幸，独子因病离世，使得原本身体状况不佳的老两口面临巨大压力。白塔村的“中心户跑手”李霞积极上报群众困境，全程帮助办理，仅用1天时间便为杨阿姨夫妇成功申请计划生育特殊家庭奖励扶助。

　　据了解，为进一步提升服务质效，擦亮“白塔365政务服务”品牌，白塔镇便民服务中心采取三步服务法，全面优化服务流程，提升便民服务事前、事中、事后全链条服务效能。建立“中心户”跑手主动发现机制，主动发现群众困难，由“被动服务”变“主动发现”；成立“桑榆代跑团”为老年人等特殊群体提供“预约+上门”“菜单式”服务，实现群众“零跑腿”办事。深入群众及时回访，拓宽评价渠道，听取群众意见建议，实现评价多元化。

　　借助“中心户跑手”的主动发现和协助办理，全镇在2023年新增19名群众享受计划生育特殊家庭奖励扶助。通过镇便民服务中心“桑榆代跑团”的全方位帮办服务，全镇在2024年成功确认新增414名群众享受计划生育奖励扶助。

　　在春节来临之际，白塔镇便民服务中心组织镇村“跑手”开展暖心行动，对全镇41户失独家庭进行了走访慰问，为每户失独家庭送去了花生油、米、面等慰问物资。每到一户，“跑手”都仔细询问群众的生活近况，了解他们的身心状况，并对有需要的群众详细讲解民政、卫健、人社等政策。通过耐心倾听群众的困难和诉求，及时做好工作跟进，帮助群众积极申请更多帮扶政策，让群众感受到党和政府以及社会各界的关爱，确保他们度过一个温暖祥和的春节。

　　为呼吁更多的社会关爱，白塔镇“跑团”还联合镇文体中心开展了新春送祝福活动，特邀书法爱好者及热心学子，现场书写“福”字和春联，将祝福送到走访群众家中。

　　下一步，白塔镇便民服务中心将围绕服务企业、服务民生、服务群众三个方面，继续探索政务服务增值化改革，努力实现政府有为、群众有感、服务有效。