鲁中网淄博2月27日讯（记者 徐梦迪 通讯员 薛东强）为营造加油站现场温馨服务氛围，给顾客以温暖舒适的感受，提升顾客消费体验，提升加油站现场服务核心竞争力，近日，中国石油淄博公司张店党支部在所属加油站全面开展“至臻服务、情暖新春，欢迎体验中国石油优质服务季”活动。

　　营造温馨服务氛围。中国石油淄博公司张店党支部所属17座加油站，结合单站客户群体均增设3项以上增值服务，得到客户认可和一致好评。如免费热饮、茶叶、爆米花、环保垃圾袋、糖果、代收车内垃圾、快餐加热等。淄博2、8、57站等4座市区中心站，均给佩戴眼镜的客户免费提供一次性眼镜清洁布去除雾气；有6座站实现了免费爆米花赠送服务；春节期间，油站吧台处特别为等待付款的客户提供糖果，营造节日气氛。淄博1、2、3等13座站提供了免费帮客户收车内垃圾的服务。

　　打造舒适服务环境。中国石油淄博公司张店党支部所属各站在洗手间增设了洗手区热水设备，闲时主动给客户提供加油服务，以员工微笑服务胸章、现场LED屏等形式，营造现场服务氛围。城区站淄博2站、57站等6座加油站在卫生间洗手池增设了热水设备，供顾客使用，提升客户体验。所属油站全面开展了关注自助客户冬季加油感受，主动为客户提供加油服务。

　　统一营销话术。结合天气特点，中国石油淄博公司张店党支部各站设计开口营销话术及迎候送行语言。如迎来语“您好，欢迎光临”、送语“天冷路滑，请慢走”，有针对性地向客户进行电子e享卡销售，“蛇年大吉，车行千里，办张电子卡更方便”，站内LED屏显示车行注意事项，雪天为客户提供清扫车辆积雪服务等。

　　中国石油淄博公司张店党支部通过新春加油站服务提升活动，开展油站现场微笑服务、引导、客户情绪关怀、自助客户引导、擦车热饮等差异化增值服务，全面强化站内服务，提升市场竞争优势，打造中国石油服务品牌形象。