鲁中网淄博3月6日讯（记者 徐梦迪 实习记者 李姿珊）3月6日，淄博市政府新闻办公室组织召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，邀请淄博市市场监督管理局党组书记、局长郭亦华向社会发布淄博市2024年消费者权益保护工作的开展情况。记者在会上获悉，2024年，全市市场监管系统成功为消费者挽回经济损失766.9万元。

　　五大举措保障消费者合法权益

　　2024年，淄博市在全国百城消费者满意度测评中，取得全国第19位的优异成绩，较上年提升16个位次；市消保委连续六届被中消协授予“消费维权先进集体”荣誉称号。

　　聚焦“吃得放心”。市场监管部门制定食品安全“三书一函”等6项制度；开展小作坊标准化规范提升行动，培育33家标准化小作坊；强化农贸批发市场“五项制度”落实，为6家农贸批发市场量身定制“一场一策”监管方案；深化“清洁厨房”行动，942家学校（幼儿园）食堂、156家养老机构食堂、1546家中型以上餐饮单位达到标准；加强烧烤行业监管，建立全流程闭环管理机制；强化食品监督抽检，常态化开展“你点我检”“你送我检”活动，完成2.2万批次抽检。

　　聚焦“玩得放心”。针对客运电梯、大型游乐设施等特种设备，市场监管部门统筹常规和重点时段检查，全年检查特种设备生产、使用单位1040家，暗访检查企业253家，排查电梯2547台；重点时段出动执法人员310人次，消除安全隐患96项，多部门联合检查企业45家，保障游乐设施安全。

　　聚焦“用得放心”。市场监管部门强化消费品质量监督抽检，对儿童玩具、文具、燃气器具等开展专项抽查，全年抽检1693批次；开展“你点我查”活动，抽查20批次；促进消费品质量提升，选树质量领军企业5家、提名企业4家，11个品牌获评“好品山东”，25家企业获评省高端品牌培育企业；推进“三同”认证，8家企业成为“三同”企业，满足多样化消费需求，提升消费市场层级。

　　聚焦“买得放心”。强化市场价格监管，建立涉企收费监测点48个、民生商品监测点33个，开展规范明码标价和防止价格欺诈行动，检查单位2173家次；优化网络消费环境，开展网络交易专项监测，监测广告8.8万条，培育“放心消费直播间”22家；开展计量惠民生行动，配备公平秤302台，提振消费信心。

　　聚焦“维权放心”。完善维权机制，市场监管部门实行“2135”快速处置机制，办结投诉等8.9万件，同比下降5.7%；推进先行赔付制度建设，使用保障金1.36万元，化解纠纷215起；妥善处置文旅消费投诉2157件，同比下降43.16%；维护市场秩序，严厉查处食品安全、侵犯知识产权等各类案件4595起；强化社会协同共治，参与调解重大疑难投诉256起；联合市政府市民投诉中心制定《消费领域投诉受理事项职责清单》，厘清“谁监管、谁维权”部门职责；与市中级人民法院建立消费纠纷联动化解工作机制，大大提升消费纠纷调处的专业性和权威性。

　　2024年累计受理消费者投诉举报8.9万件

　　2024年，全市市场监管系统借助12345热线、全国12315平台以及来函、来电、来访等多元渠道，累计受理消费者投诉举报8.9万件，较往年同比下降5.72%，成功为消费者挽回经济损失766.9万元。通过深入分析投诉量数据，反映出食品安全、售后服务、产品质量、广告宣传、价格争议等五个方面的问题。

　　食品安全存隐忧。去年，食品安全相关投诉量高达25076件，占总投诉量的27.95%。自制米面制品、蔬菜水果、饮料、方便食品等成为问题高发品类；食品胀包、散发异味、腐败变质等状况投诉最为频繁；经营腐败变质、霉变生虫或感官性状异常食品的现象被大量反映。

　　售后服务有短板。受理售后服务类问题17954件，占比20.01%。其中，“不履行或拖延拒绝履行三包义务”是消费者反映最集中的问题，其次是“不按约定履行送货或安装义务”问题。同时，有关产品更换、维修等售后诉求也较为常见。

　　产品质量需重视。共受理产品质量问题投诉15761件，占比17.57%。问题主要集中在：产品中存在掺杂、掺假、以假充真、以次充好的恶劣行为；违反产品标识规定，误导消费者；生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全国家标准、行业标准的产品。

　　广告宣传有偏差。广告问题投诉达6609件，占比7.37%。消费者投诉部分食品广告、药品广告、医疗广告、医疗器械广告存在对功效进行夸大、虚假宣传的情况，严重误导消费者决策。

　　价格争议需理清。受理价格问题投诉5477件，占比6.11%。问题集中在停车场收费未设置公示牌、物业及水电收费不合理、幼儿园收费乱象、食品药品零售价格随意变动以及消费者认为商家收费过高。

　　下一步，淄博市市场监督管理局将加大监管执法力度，广泛开展消费普法宣传和教育引导活动，充分调动各方参与消费维权的积极性，提高消费维权社会共治整体效能，全力打造“吃得放心、玩得放心、用得放心、买得放心、维权放心”的“五心”消费环境。