鲁中网记者 王钰程 通讯员 马丽莎 王颖

图片来源：山东泰和热力股份有限公司

　　为切实解决供热问题，倾听用户心声，山东泰和热力股份有限公司深入社区，开展“供热服务进社区 为民服务零距离”活动，通过与用户面对面沟通交流，来听民声、访民情、解民忧，以用户需求为中心，查找并解决用热问题，提升供热服务质量和供热服务用户满意度。

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　　活动现场设立服务驿站，工作人员普及供热常识以及供热政策，对用户提出的各类用热问题进行详细的解答，并发放《供热服务手册》。同时，供热管家深入到有用户家中，实地检查供暖设备，帮忙排查、调试家中供热设施，保证冬季用暖安全、稳定。商家小区的活动现场，用户李大爷问：“小同志，我家冬天暖气总比楼下低两度，这是怎么回事？”工作人员先仔细问了大爷家供暖方式，得知“暖气片自打小区建成就没换过”，又查看了大爷手机里拍的室内供暖设施照片后，微笑告知“大爷您看，咱们家这个暖气片是老式的钢串片，目前钢制串片暖气片已经退出供热市场，被散热性更佳、耐腐蚀性更强的铸铁或铜铝暖气片替代，而且随着使用年限增长散热能力下降、频繁维修。”小张解释，“如果您想提升供热品质，建议您更换成散热效果好的铸铁暖气片，后续您有任何需求也可请拨打公司服务热线电话2068859，我们将安排工作人员为您服务。”李大爷听完连连点头：“噢，原来是这样啊，你们这么一说我就明白了，谢谢啊！”

　　像这样的互动场景，在泰和热力进社区的活动中很常见。下一步公司将坚守泰和人“访民问暖”“冬病夏治”的传统习惯，继续走进居民楼院、社区广场，认真听取用户对供热工作的意见和建议，持续打造“泰和热力”品牌，积极履行社会职责，为用户提供高效、优质的服务，用实际行动践行“您用热，我用心”的宗旨。