为深入落实《淄博市居家养老服务条例》及公用事业便民服务工作要求，严格践行淄博市自来水公司《社会服务承诺制度》，新区分公司持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦高龄、独居、行动不便老年群体，常态化开展供水上门延伸服务，精准破解老年群体出行难、办事难、智能操作难等民生痛点。

　　新区分公司积极转变服务理念，变被动受理为主动服务，不断优化高龄、独居老人专项供水保障服务。近日，工作人员在日常工作中了解到，世纪花园夏溪园小区一名80余岁独居老人，因年事已高，不熟悉智能设备操作，办理用水业务存在诸多不便。针对该用户实际情况，分公司主动上门开展一对一精准帮扶，现场核对用水信息、更新供用水合同，耐心宣讲供水政策，手把手指导线上缴费、账单查询等基础操作，真正把便民服务送到群众家门口。同时，分公司将该用户列为独居老人重点关注对象，常态化做好用水咨询、跟踪帮扶，补齐老年群体服务短板。

　　下一步，淄博市自来水公司将持续细化特殊群体精准服务举措，延伸便民服务触角，夯实便民服务根基，推动适老化供水服务走深走实。

　　（来源：淄博市自来水有限责任公司）