“当时只是想到窗口诉诉苦，没想到真的能给处理，还处理的这么高效，现在的政务服务太便民、太贴心了。”来沂源县政务服务中心办理完公司注销业务的李女士说道。

　　据了解，李女士的父亲早年曾办理过一家分公司，已经多年不经营，但是经常被电话骚扰，于是委托李女士帮其办理注销手续。该手续需要总公司同意和总公司法人实名认证，赵女士多次找该公司认证均认证不成功，于是来到县政务服务中心“一次办不好我来帮您办”窗口反映问题。接到投诉后，“一次办不好我来帮您办”窗口工作人员立即找到业务窗口工作人员和业务科室负责人一起研究，发现问题产生的原因是之前在申请该分公司时总公司名称填写错误导致认证失败。考虑到李女士家中孩子小、来回跑不方便等原因，工作人员为李女士提供全程帮办代办服务，顺利完成了分公司注销业务。

　　李女士点赞的“一次办不好我来帮您办”，即沂源县政务服务中心的“一诉即办”机制。为提升政务服务形象，营造良好的营商环境，沂源县行政审批服务局通过线上、线下相结合的方式，建立健全政务服务“一诉即办”工作机制，多渠道解决群众合理诉求，努力实现“一窗受理、快速响应、高效办理、及时反馈”。

　　线上，依托山东省政务服务网、沂源县人民政府网、12345便民服务热线、“沂源审批服务”微信公众号等渠道，接收企业和群众的咨询投诉，收到问题后第一时间向相关单位移交问题清单，协调相关单位及时处理。线下，在县政务服务中心显著位置设置“一次办不好我来帮您办”窗口，企业和群众在办事过程中遇到困难和麻烦，可到该窗口申请协助办理，相关工作人员会第一时间进行登记记录，并通过窗口、电话等形式受理、研判、转办、督办群众诉求，为企业和群众提供兜底服务，真正做到“一诉即接、一诉即应、一诉必办、一诉即办”。自“一诉即办”工作机制运行以来，受理解决各类诉求272件，问题解决率、回访满意率均达100%。

　　下一步，沂源县政务服务中心将聚焦群众“急难愁盼”，以办实事、解难事为出发点，继续拓宽受诉应诉渠道，进一步规范优化工作流程，以更加过硬的作风、更加务实的举措，切实提升政务服务便利度和企业群众办事满意度。