“您好，请问您办什么业务？”“我今年75了，说是有个啥老人的钱能到这里领了……”一句简单的对话，却是沂源县东里镇便民服务中心工作人员的工作日常。

　　东里镇全镇常住人口5万余人，其中60岁以上老年人口占到70%以上，政策理解能力相对较弱。为提升政务服务更好办、更快办、一次办效率，东里镇便民服务中心坚持以人民为中心的发展思想，多措并举齐发力，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”。

　　一是优化服务场所。以提供舒适便捷环境为目标，满足群众需求为宗旨，科学塑造窗口布局，形成条块分明、功能完善的服务区划，大厅设有咨询导办、自助服务、政务公开、便民服务、休息等待等多个功能分区，配备志愿服务人员做现场引导，最大限度地方便群众，群众满意度大大提升。

　　二是规范办事程序。坚持“进一扇门办多件事”“一件事一次办”的服务原则，进一步提高服务质量，杜绝大厅脱岗、串岗等违纪现象的发生，营造作风正、服务优、效率高的“软环境”，促进政务服务规范化、高效化、便捷化，实现服务过程“零障碍”，让群众少跑腿、不绕弯。

　　三是提供温情服务。以“民”为主，建设温馨文化服务大厅，推动标准化文明用语、服务忌语、规范导语，规范工作人员言谈举止和接待礼仪，让群众看得懂、好办事，切实提升服务能力，树立“情味”服务形象。

　　下一步，东里镇便民服务中心将始终坚持为了群众、服务群众、方便群众的理念，努力将文明创建与服务创新的融合，打造“办事有速度、服务有温度”的基层政务服务环境，让群众办事更便捷更舒心更满意。