“现在大厅工作人员服务态度太好了，办事效率太快了，我非常满意！”沂源县燕崖镇村民张大娘在帮办代办人员的引导下，走到“背靠背”自助评价区对大厅办事人员的服务给出了满意的评价。

　　近期，燕崖镇便民服务中心开展了一项新的政务服务：“背对背”好差评评价，并配备了专门的评价引导人员，在事项办结后离厅前积极引导企业、群众通过现场无记名“背靠背”评价系统对办理事项进行评价。企业群众在自愿选择的前提下，客观公正地做出“好”、“一般”、“差”的评价结果。此项业务的开展保证了评价的客观性、真实性，避免了当面评价不真实、不客观的尴尬，同时给前台服务人员以压力感，针对性地改进提升工作，以评促改，以便进一步提升服务质量，更好地为群众服好务。截止目前，共进行好差评评价700余次，好评率高达100%。

　　下一步，燕崖镇便民服务中心将充分发挥“好差评”工作的正向激励作用，加强评价结果的收集和运用，以好差评评价工作促进政务服务质量提升，进一步提升群众的获得感、幸福感。