“您的业务已办理完成，请点击进行评价……”近日，在沂源县东里镇便民服务中心4号窗口，工作人员亲切地引导办理完业务的群众到“背靠背”评价器前对本次服务进行评价。

　　“背靠背”评价是东里镇打造便民、务实、高效政务服务模式的又一探索。今年以来，东里镇便民服务中心以“服务好不好，您说了才算”为目标，把企业和群众满不满意作为衡量服务等级的标准，以群众反映的问题作为工作改进重点，本着公开评价的原则，通过接入政务服务显示屏系统，实施线上线下全方位评价体系，企业和群众线上可通过政务服务显示屏，线下可通过窗口“好差评”二维码、评价器等对政务服务进行评价。群众接受一次服务即可做出一次评价，背靠背”评价打消了办事群众当面评价尴尬的顾虑，从而能够给与更加真实的评价，解决了企业群众评价难、评价渠道不通畅等困难。

　　“过去‘面对面’评价，办事群众绝大多数给的是好评，现在有了政务服务‘好差评’系统，实行‘背靠背’评价，企业和群众能够真实反映自己的感受，这为我们的工作提供真实有力的根据，督促我们进一步规范政务服务工作，提升政务服务质量和水平。”东里镇便民服务中心主任翟玉玲说道。

　　“背靠背”走访是基础，“心贴心”服务才是根本。下一步，东里镇便民服务中心将以持续落实政务服务“好差评”“背靠背”制度为抓手，对“好评”持续发扬，对“差评”限时整改，不断效优化服务、提升质效，着力打造一流政务服务环境。