记者 张琦 通讯员 薛东强

　　他热情待客、乐于助人；他不骄不躁、踏实肯干；他是油站的业务能手、顶梁柱。同事们都亲切地喊他“小哥”，小哥可不是开玩笑得来的，这是大家对他的一种信任与肯定。他就是博山中心路站的值班长翟明泽。

　　客户开发有一手

　　当大家都把目光放在流失客户身上时，翟明泽却向站经理提出，不仅流失客户要抓，趁着很多竞争对手单位客户卡里没钱，要加大对这部分客户开发力度。站经理项宁非常支持，两个人将周边五公里划定责任区域，本着“谁开发，谁受益”的原则开始普查。

　　翟明泽利用工作间隙给客户讲解办理单位卡的好处，强调油站优势，并列举安监局、公安局等多家政府机构在站，质量服务绝对放心。三四月份，他一举拿下了十多个单位客户，汽油月平均增长十余吨。

　　非油销售有一套

　　翟明泽是便利店主管。不足20平的便利店却承担着十几万的非油指标，他却月月都能完成，他是怎么做到的？“要充分利用好单位客户！”

　　这个加油站进站客户全是汽油车，几乎没有柴油车。对油站来说单位客户就是非油大客户，因此他非常注重对单位客户的维护，平常便利店销售的烟、机油，酒，几乎全都是单位客户购买，“中石油的服务好、质量好，我们信赖！”

　　中心路站现场面积小，每逢会员日客户加油时进行推销很容易造成堵车，不利于油品销售。翟明泽向站经理建议，一定要在保证效率的前提下推销把非油。于是会员日他亲自引车，同客户交流，引导客户自己加油，经过长时间的引导，40站的客户自助加油高达80％以上。员工解放了双手，引车、推销，效率比以前高了，店销也提上去了，会员日非油销售达到了6000元，较之前增长了20%。