鲁中网记者 张琦 通讯员 薛东强

　　“太感谢了，没想到你们这么周到，后续我们公司的车辆加油就定在这儿了！”近日，某企业负责人在为单位车辆办理完11900元汽油充值业务后，对中国石油淄博公司临淄高阳站的服务连连称赞。这是该站深耕客户开发、以服务赢市场的生动缩影，在站经理李艳敏的带领下，高阳站8月汽油销量完成率达116%，环比增长12%，交出了一份亮眼的业绩答卷。

　　高阳站地处交通要道，过往车辆流量大，但如何将“过路客”转化为“回头客”，一直是站里的重点课题。“不能等客户上门，要主动‘走出去’找客户！”李艳敏在月度工作会上提出明确思路。她带领员工对周边物流园、工业园区、企事业单位进行逐一摸排，建立详细的客户信息档案，尤其关注有固定加油需求的潜在单位客户。

　　在跟进某运输公司时，员工发现该公司有20余辆货运车辆，此前一直在其他站点加油。李艳敏第一时间主动联系公司负责人，起初对方态度较为冷淡，以“合作习惯了”为由婉拒。但她没有放弃，而是通过电话、微信持续与对方沟通，详细介绍高阳站的油品质量、优惠政策和增值服务，还根据对方车辆的行驶路线，测算在高阳站加油的时间成本和经济成本，用数据证明选择高阳站的优势。

　　一次沟通中，李艳敏得知该公司车辆经常在夜间运输，驾驶员夜间加油时面临便利店商品不全、休息区不便等问题。她立即针对这一需求制定解决方案：调整便利店夜间供货清单，增加方便面、饮用水、应急药品等物资储备；在站区设置24小时开放的司机休息区，配备桌椅、空调和充电插座。当她把这些改进措施告知对方时，负责人深受触动，决定先尝试合作。

　　为了让首次合作顺利推进，李艳敏提前安排员工为该公司车辆开通专属加油通道，准备好充值凭证和发票，并全程陪同办理手续。从车辆进站、加油到充值结算，整个过程高效顺畅，驾驶员们对站点的服务赞不绝口。正是这份“想客户之所想、急客户之所急”的真诚，让该公司最终决定与高阳站建立长期合作关系，首次充值便达11900元。

　　不仅如此，高阳站还针对不同客户群体推出个性化服务：为周边农户开通“农忙加油专场”，提供上门充值服务；为网约车司机建立专属服务群，实时推送油价变动和优惠活动；定期对老客户进行回访，收集意见建议并及时改进。这些举措不仅提升了客户满意度，更让站点的客户黏性不断增强，汽油销量也随之稳步增长。

　　从主动摸排客户到精准对接需求，从优化服务细节到赢得客户信任，临淄高阳站用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。接下来，该站将继续深耕市场、创新服务，以更优质的体验吸引更多客户，为销量增长注入源源不断的动力。