鲁中网记者 张琦 通讯员薛东强

　　中国石油淄博公司桓高片区马桥加油站，是一座仅有3名员工的乡镇小站，它没有庞大的团队支撑，却在8月份交出了一份亮眼的成绩单：油品完成率达109%，用实干打破了“小站难创高业绩”的固有印象。站经理牛雪带领两名员工，以“站内挖潜、站外拓客、服务暖心”三步棋，走出了乡镇小站的突围之路。

　　现场“攻心”：一张电子卡激活汽油增量

　　“大姐，办张电子卡吧，加油有优惠，充值还能享叠加福利，比每次付现金划算多了！”在马桥加油站的收银台前，员工小李正耐心地向一位老客户介绍电子卡权益。这样的场景，在8月的马桥加油站每天都在上演。

　　站经理牛雪深知，乡镇客户多习惯现金交易，要激活汽油销量，就得从“改变消费习惯”入手。她带领团队制定了“转卡攻坚计划”：对进站的持卡客户，主动推荐充值活动，根据客户月加油量推荐合适的充值档位；对无卡客户，从“优惠力度、便捷程度、专属权益”三个维度拆解电子卡优势，还现场演示如何用手机查余额、查优惠。

　　“一开始好多客户觉得麻烦，我们就一遍遍讲，慢慢就有客户愿意尝试了。”牛雪说。8月，马桥加油站累计办理电子卡62张，充值金额达12万元，汽油完成率也顺势突破105%，实现了从“被动等待”到“主动引流”的转变。

　　站外攻坚：抓住“秋汛”商机啃下柴油硬骨头

　　相比汽油客户的“家门口消费”，柴油客户更分散、更难触达。但牛雪没有被困难难住，她敏锐地发现，8月下旬秋意渐浓，乡镇的农机户开始为秋收做准备，物流车队的运输需求也随之增加——这正是开发柴油客户的好时机。

　　“不能等客户上门，我们得主动找客户！”牛雪带着员工小张，拿着加油站的柴油优惠宣传单，一头扎进了周边的村落和物流园区。在马桥镇的农机合作社，她们找到了正在检修农机的王师傅。“王师傅，我们加油站离合作社就3公里，柴油质量有保障，现在组团加油还能享0.2元/升的优惠，您要是觉得合适，我们还能提供上门开票服务。”真诚的沟通加上实在的优惠，让王师傅当即决定带着合作社的10台农机来加油。

　　随后，她们又瞄准了镇外的物流园，一家家走访物流车队。面对一家担心“加油不方便、排队久”的车队老板，牛雪当场承诺：“只要提前电话预约，我们保证预留加油位，绝不耽误您的运输时间。”凭借这份贴心，她们成功开发了2家物流车队，当月实现柴油销量10吨，柴油完成率飙升至120%，硬生生啃下了柴油销售的“硬骨头”。

　　服务“暖心”：细节里藏着小站的“大口碑”

　　“加油站小，更要把服务做细，让客户来了就不想走。”这是牛雪常挂在嘴边的话。在马桥加油站，没有轰轰烈烈的服务举措，却处处藏着打动人心的细节。

　　知道乡镇客户常开农用三轮车、面包车，加油后容易沾到油污，牛雪就在收银台旁放了一个“便民服务盒”，里面装着洗手液、纸巾、创可贴，还特意准备了擦车布——客户加油后，员工会主动帮客户擦一擦方向盘和车窗。遇到雨天，员工会撑着伞护送客户上车；遇到老人独自来加油，会帮忙把油桶搬到车上；甚至有客户忘记带手机，员工会主动借出手机让客户联系家人。

　　这些看似不起眼的小事，却慢慢攒出了马桥加油站的好口碑。“来这儿加油舒心，员工跟自家孩子似的，就算绕点路也愿意来。”常客刘大爷的话，道出了许多客户的心声。正是这份“暖心服务”，让马桥加油站不仅留住了老客户，还通过客户口口相传吸引了新客户，为业绩增长筑牢了“底盘”。