鲁中网记者 张琦 通讯员薛东强

　　“您用电子卡加油不仅能实时查账单，现在办卡还能领满减券，特别方便！”在中国石油淄博公司博山蛟龙站的加油现场，值班长杜玉茜正耐心地向车主介绍电子卡的优势。凭借着这份对工作的热忱与专业，她在8月份交出了一份亮眼的成绩单：办理电子卡26张、开发柴油单位客户1家、销售尾气净化液200桶，以一己之力成为站内销售“顶梁柱”，助力站点8月油品销量完成率达119%，非油毛利完成率突破136%。

　　博山蛟龙站周边货运车辆往来频繁，柴油客户和非油消费需求潜力大，但如何将潜在需求转化为实际业绩，是杜玉茜一直思考的问题。“不能只等着客户开口，得主动挖掘需求、匹配服务。”这是她常挂在嘴边的话。为了推广电子卡，她放弃了休息时间，把电子卡的办理流程、优惠政策整理成简洁的图文手册，利用加油间隙向每一位车主讲解。遇到对手机操作不熟悉的货车司机，她会手把手帮对方下载APP、绑定卡片，还贴心地在手机上设置好账单查询提醒，直到对方能熟练使用才放心。

　　8月初，一位经常来站里加柴油的货车司机无意中提到，自己所在的物流公司有10多辆货运车，一直想找一家油品质量可靠、服务贴心的加油站长期合作。说者无心，听者有意，杜玉茜立刻记下这个信息，当天就通过这位司机联系上物流公司负责人。起初，对方对合作持观望态度，提出想先考察油品质量和服务效率。杜玉茜没有急着说服，而是邀请对方实地参观站点的油品储存罐区、质检记录，还特意安排了一次“体验加油”——提前协调好专属加油位，让物流公司的车辆不用排队就能快速加油，同时详细介绍站点的柴油配送保障机制，承诺不会出现断油、少油的情况。

　　在沟通中，杜玉茜了解到该公司车辆因长期跑长途，对尾气净化液的需求量很大，但之前采购的产品常出现结晶问题，影响车辆正常行驶。她立刻向对方推荐站内的尾气净化液，不仅拿出产品质检报告，还承诺如果出现质量问题，站点会全额赔付并免费更换。为了让对方放心，她还主动提出先提供10桶试用，试用期间全程跟进使用情况。试用结束后，物流公司负责人反馈“没有出现结晶，车辆动力也没受影响”，当即决定与蛟龙站签订长期合作协议，不仅固定在站内加柴油，还一次性采购了50桶尾气净化液。

　　为了带动更多非油销售，杜玉茜还琢磨出“场景化推销”的方法：看到货车司机加油时，会主动推荐方便携带的方便面、能量饮料；遇到私家车车主，就介绍性价比高的玻璃水、车载纸巾。8月份，仅她个人就带动站内尾气净化液销量突破200桶，电子卡办理量也比其他员工高出近一倍。

　　从主动挖掘客户需求，到精准匹配服务方案，再到用细节赢得信任，杜玉茜用实际行动诠释了“销售不仅是卖产品，更是做服务”。在她的带动下，博山蛟龙站的员工们也纷纷学习她的服务方法，站内整体销售氛围愈发浓厚，为站点业绩的持续增长注入了强劲动力。