随着用水服务智能化进程的加速，年轻人习惯通过网络等便捷渠道办理用水业务，而多数老年人却更倾向从柜台办理业务。近日，淄博市自来水有限责任公司新区分公司开展用户服务专项培训，组织一线工作人员学习老年人心理学与沟通技巧，切实提升针对老年群体的服务质效。

　　此次培训紧密贴合老年群体的生理和心理特征，从老年人的认知规律、情绪特点、沟通难点等层面出发，深入展开讲解，指导工作人员如何耐心解答老年用户的疑问，协助其解决交费等各类业务办理需求。同时，结合供水服务的常见场景，如水费查询、业务办理、故障报修等，以情景模拟的方式，让工作人员熟练掌握“动作舒缓、语速缓慢、多次重复、善于倾听”的沟通技巧。

　　参训人员表示会把所学知识应用到实际工作中，持续创新适老化服务措施，提供专业、便捷、舒适的用水服务，进一步增强老年用户的体验感与满意度。