鲁中网记者 王钰程 通讯员 薛东强

　　11月份以来，山东销售中国石油淄博公司金晶大道加油站汽油销售同比增长5%，环比增长8%，在激烈的市场竞争中实现逆势增长。 这一成绩的取得，得益于该站精准的营销策略和优质的服务体验。

　　电子卡推广成效显著

　　金晶大道加油站紧抓数字化转型机遇，大力推广电子卡业务。11月份，该站现场办理电子卡96张，站外开发政府企事业单位客户、单位卡夹、团体卡112张，累计开发电子卡客户208张，有效提升了客户黏性。

　　在推广过程中，该站坚持"全员营销"理念，将电子卡推广任务层层分解，明确各站推广目标，制定月度推广目标曲线图。通过设立专项劳动竞赛，根据电子卡推广数量排名进行奖励和考核，充分调动了员工推广电子卡的积极性。

　　精准开发大客户群体

　　面对激烈的市场竞争，金晶大道加油站主动出击，将目光投向政府企事业单位等大客户群体。通过站外开发，成功开发单位卡夹、团体卡112张，实现了客户结构的优化升级。

　　该站结合公务员卡、工会卡、天使卡、教师卡、社区卡等特色团体卡业务，针对不同客户群"一群一策"进行精准营销。深度挖潜单位内部员工资源，以团体捆绑形式设立专属开发政策，对接出租车公司、租车平台等高频客户，实现了团体电子卡的高效发放。

　　成功挽回流失客户

　　在拓展新客户的同时，金晶大道加油站高度重视流失客户的召回工作。通过精准的数据分析和个性化的营销策略，成功挽回流失客户4家，有效稳定了客户群体。

　　该站通过系统筛选出近30天内未至油站消费的老客户，针对性地策划活动。通过定向推送优惠券、电话回访等方式，成功唤醒了沉睡客户，实现了客户的二次消费和复购。

　　服务升级赢得客户信赖

　　金晶大道加油站始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。通过优化排班、提高加油效率、保持现场环境整洁等措施，为客户营造了舒适宜人的消费环境。该站还充分利用工会驿站为客户提供多项免费服务和旅游咨询、酒店预订等特色服务，将加油站打造成为客户旅途中的温馨驿站，进一步提升了顾客的满意度和忠诚度。

　　“我们将继续深化电子卡推广工作，完善会员管理体系，通过积分兑换、会员专属优惠等方式，进一步增强客户黏性。同时，将加大站外开发力度，拓展更多优质客户，持续优化客户结构，为油站高质量发展奠定坚实基础。”站经理包霞说。