在充满烟火气的临淄小城，农行淄博牛山路支行化身便民驿站，用贴心服务为冬日注入暖意。

　　12月1日，降温后的清晨，营业厅刚开门，一位头发花白、脊背微驼的九旬老人便颤巍巍挪了进来。他攥着工资卡和对账折，眼神在超柜与柜台间犹豫，沙哑着嗓音说明想取退休金过冬，却因不会操作机器、记不清密码而面露无助。

　　见状，员工立即上前搀扶老人，轻声安抚后取号引导至柜台，还细心递上热水。身份核验时，老人看不清屏幕文字，员工逐字逐句念读并通俗解释；签字环节，老人因视力不佳写字歪斜，员工耐心鼓励引导，让其慢慢完成；现金清点时，同事当着老人的面用点钞机逐额点数，同步报出数额，确保老人清晰知晓。

　　顺利取到现金后，老人脸上的愁云散去，小心翼翼将钱收好，紧紧拉住员工的手激动道谢：“你们不嫌弃我老，服务耐心又暖心，农行不愧是老百姓的银行！”

　　从主动搀扶、温水暖心到逐字引导、细致清点，农行员工以一个个具象化的服务细节，践行“金融为民”初心，让金融服务摆脱冰冷，让关怀直抵人心，为老年客户带来稳稳的安心与真切温暖。