鲁中网记者 张琦 通讯员 薛东强

　　新年伊始，万象更新。中国石油淄博公司业务部门紧抓开局契机，以“只争朝夕、不负韶华”的奋斗姿态，将现场管理提升作为年度“开门红”的关键抓手，马不停蹄地奔赴五个片区党支部，开展了一系列靶向精准、务实高效的专题培训。

　　此次系列培训聚焦“零投诉”目标与客户体验深度优化，推出系统化解决方案：

　　筑牢服务“防火墙”。运用“防微杜渐”案例教学，强化全员风险意识；通过“因客定策”定制标准服务话术，提升沟通效能；建立“兜底护航”投诉处理机制，确保问题闭环解决，推动员工从“懂法”到“用法”，切实提升服务质效与客户满意度。

　　对标“印客”高标准。创新引入“一方法二增值三传达四注意”法则，对近期神秘客户检查重点进行拆解剖析，推动各加油站将高标准内化为全员行动自觉。强调站经理的核心作用，要求其立足本站实际，区分市区、郊区、汽油站、柴油站等不同场景，深挖员工潜力，定制个性化服务策略，杜绝“表面文章”，真正提升客户进站体验。

　　培训结束后，学习热潮迅速在各站点燃：剖析投诉案例、演练服务标准化、模拟突发投诉场景、打磨应对话术……一线员工干劲十足，学习氛围浓厚。淄博2站经理包霞道出大家的心声：“培训提升必须从现场抓起、从每个人做起。我们要只争朝夕，撸起袖子加油干！”

　　中国石油淄博公司正以现场管理为支点，撬动服务质量与经营业绩的全面升级，为赢得全年“开门红”奠定坚实基础。