鲁中网记者 张琦 通讯员 薛东强

　　“哎呀，对不起！对不起！”

　　1月1日上午，中国石油淄博公司杨寨加油站内，一位自助加油的顾客握着油枪，看着眼前浑身湿透的加油站员工齐元菊，连声道歉的声音里满是慌乱。

　　就在几秒前，这位顾客提起油枪准备加油时，由于前一位顾客使用后未将油枪复位，一股92号汽油突然喷涌而出。正站在一旁准备提供协助的齐元菊，瞬间被从头到脚淋了个透。

　　“别慌，别慌！”齐元菊反应迅速，一个箭步冲上去按下急停按钮。油枪停止了喷溅，但她的头发、脸颊、工装已浸满汽油，刺鼻的气味弥漫开来。

　　顾客呆立当场，不知所措。齐元菊却已转身脱下沾满油污的工装外套，同时呼唤同事：“快拿沙子来，地上要清理干净！”

　　冬日的寒风透过单薄的内衣袭来，齐元菊却先关注地面安全和顾客情绪。“没事的，意外难免。”她笑着安慰满脸愧疚的顾客，“您以后多来几次就熟练了！”

　　同事迅速用沙土覆盖地面的油渍，另一位员工递来备用外套。整个过程不过两三分钟，加油站秩序已恢复正常。

　　顾客看着齐元菊温和的笑脸，感动不已：“你们中石油不仅油品好，员工的素质更高！以后加油，我只认你们站！”

　　“这是我应该做的。”齐元菊一边整理衣领，一边说，“您下次加油时注意看下油枪复位就好。欢迎常来！”

　　在加油站这个服务窗口，突发状况时有发生。齐元菊用她的实际行动证明：真正的服务，不仅在于熟练的操作，更在于困境中依然保持的宽容与专业。那件沾满油污的工装，映照出的是一颗洁净的服务之心。