鲁中网淄博7月16日讯（通讯员 陈伟浩 孟群育）淄川农商银行商家支行积极响应国家提升金融服务质量、增强人民群众金融服务体验的号召，多措并举大力推广“零钱包”服务。该行通过强化金融服务模式、优化金融服务流程、细化金融管理措施，持续优化服务品质，提高金融服务效率，为辖区内客户提供了便捷、优质的金融服务，受到广大客户的高度评价。

图片来源：淄川农商银行

　　一、强化金融服务模式，丰富“零钱包”服务内容。

　　商家支行积极拓展多元化、个性化、人性化的“零钱包”服务产品。一是为客户免费提供实用、美观的零钱包，内置多种日常金融服务和优惠信息，帮助客户快速了解并享受银行提供的各项服务。二是为客户提供个性化的金融配置方案，根据客户的资产状况、风险偏好和投资需求，量身定制金融产品和服务，帮助客户实现财富增值。三是全心全意为人民群众提供多样化的量身定制版金融服务，如存款、贷款、社保卡等服务，满足不同客户的金融需求。

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　　二、优化金融服务流程，增强“零钱包”服务满意度。

　　为了增强客户的满意度和金融服务体验，商家支行全力优化金融服务流程、简化金融业务办理手续。该行设立“绿色金融服务窗口”及专项金融服务通道，为客户提供更加便捷、高效的服务。同时，该行加强员工培训，要求辖内网点对“零钱包”业务做到即时办理、快速办理，提高业务办理效率。这些措施有效缩短了客户等待时间，提升了金融服务效率，赢得了客户的广泛赞誉。

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　　三、细化金融管理措施，扩大“零钱包”服务影响力。

　　商家支行不断细化金融管理办法，深入开展金融运行监测分析，精准把控市场金融需求。一是及时做好各类金融产品调配，适度增加相关金融产品储备，确保客户能够随时享受到优质的金融服务。二是辖内营业网点主动走访客户，为客户建立“金融服务需求交流微信群”，进行金融操作和交流。三是引导社区、商户等重点领域、重点场景单位张贴支持金融服务的标识或签订《不拒收现金承诺书》，持续扩大服务覆盖范围，切实强化金融服务的保障功能。四是做好网点客户的工作，同时积极联系周边商户和社区开展上门宣传服务。由于紧邻主要商圈，周边门店商户众多，且出租车较多，零钞和残损币兑换需求较大。该行工作人员主动对周围商铺以及出租车开展上门兑换零钞、残损人民币回收等服务，减少了客户“跑银行换零钱”的麻烦。

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　　接下来，商家支行将持续践行金融为民理念，坚持做好现金服务便利化宣传工作，加大小面额现金投放力度，全力做好现金保障和服务各项工作，不断优化服务品质、提高金融服务效率，为广大客户提供更加便捷、优质的金融服务。