来源:鲁中网
2024-07-16 19:43:30
鲁中网淄博7月16日讯(通讯员 陈伟浩 孟群育)淄川农商银行商家支行积极响应国家提升金融服务质量、增强人民群众金融服务体验的号召,多措并举大力推广“零钱包”服务。该行通过强化金融服务模式、优化金融服务流程、细化金融管理措施,持续优化服务品质,提高金融服务效率,为辖区内客户提供了便捷、优质的金融服务,受到广大客户的高度评价。
图片来源:淄川农商银行
一、强化金融服务模式,丰富“零钱包”服务内容。
商家支行积极拓展多元化、个性化、人性化的“零钱包”服务产品。一是为客户免费提供实用、美观的零钱包,内置多种日常金融服务和优惠信息,帮助客户快速了解并享受银行提供的各项服务。二是为客户提供个性化的金融配置方案,根据客户的资产状况、风险偏好和投资需求,量身定制金融产品和服务,帮助客户实现财富增值。三是全心全意为人民群众提供多样化的量身定制版金融服务,如存款、贷款、社保卡等服务,满足不同客户的金融需求。
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二、优化金融服务流程,增强“零钱包”服务满意度。
为了增强客户的满意度和金融服务体验,商家支行全力优化金融服务流程、简化金融业务办理手续。该行设立“绿色金融服务窗口”及专项金融服务通道,为客户提供更加便捷、高效的服务。同时,该行加强员工培训,要求辖内网点对“零钱包”业务做到即时办理、快速办理,提高业务办理效率。这些措施有效缩短了客户等待时间,提升了金融服务效率,赢得了客户的广泛赞誉。
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三、细化金融管理措施,扩大“零钱包”服务影响力。
商家支行不断细化金融管理办法,深入开展金融运行监测分析,精准把控市场金融需求。一是及时做好各类金融产品调配,适度增加相关金融产品储备,确保客户能够随时享受到优质的金融服务。二是辖内营业网点主动走访客户,为客户建立“金融服务需求交流微信群”,进行金融操作和交流。三是引导社区、商户等重点领域、重点场景单位张贴支持金融服务的标识或签订《不拒收现金承诺书》,持续扩大服务覆盖范围,切实强化金融服务的保障功能。四是做好网点客户的工作,同时积极联系周边商户和社区开展上门宣传服务。由于紧邻主要商圈,周边门店商户众多,且出租车较多,零钞和残损币兑换需求较大。该行工作人员主动对周围商铺以及出租车开展上门兑换零钞、残损人民币回收等服务,减少了客户“跑银行换零钱”的麻烦。
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接下来,商家支行将持续践行金融为民理念,坚持做好现金服务便利化宣传工作,加大小面额现金投放力度,全力做好现金保障和服务各项工作,不断优化服务品质、提高金融服务效率,为广大客户提供更加便捷、优质的金融服务。