来源:鲁中网
2024-07-24 16:09:00
鲁中网淄博7月23日讯(通讯员 张茜 孙媛媛)为切实提升服务质量、提高客户满意度,淄川农商银行杨寨支行持续做好便捷金融服务,把客户需求放在首位,以实际行动践行以客户为中心的服务理念,为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供上门服务,真正打通服务“最后一公里”,做老百姓身边最贴心的银行。
完善社银一体化服务窗口,持续做好便民业务。以社保卡、医保电子凭证等业务为重点,向群众讲解社保政策及办理流程,解决客户“多跑腿”问题,深度推进“社银一体化”模式,全方位服务群众,有效缩短群众办事距离,提升办事效率。
持续延伸业务服务场所,特殊业务特殊办理。近日,客户张先生来到杨寨支行,声称家中老人忘记银行卡支取密码,需要办理密码挂失与重置业务,却因行动不便本人无法持身份证前来办理。工作人员在了解情况后,询问客户的详细地址,及时上门核实情况,签署相关授权委托书,随后张先生便带着身份证等相关证件来银行办理重置密码业务,老人的密码重置业务顺利办理完成,客户对工作人员高效优质的服务表示感谢。
近期,杨寨支行累计为客户提供上门服务十余次,让金融服务真正惠于民、便于民。下一步,杨寨支行将继续优化金融服务,深入了解客户需求,坚持专业态度与暖心服务并重,确保把实事办好,把好事办实,真正用优质高效的服务为客户解决疑难问题,用暖心的举措、优质的服务传递着百姓银行的温度与情怀。