鲁中网淄博7月26日讯（通讯员 翟鹏）“客户为根，服务为本”，这一理念深深印刻在每一位移动人的心中，并被用心践行。有这样一群移动人，营业厅是他们的服务阵地。他们坚守在服务一线，十年如一日，用心倾听客户的心声，全力为客户解决急难愁盼的问题。

　　近日，一位老人带着水果走进周村丝绸路营业厅，向工作人员表达感谢，称赞其服务耐心周到。

　　据周村丝绸路营业厅主任王琛回忆，前几天，王大爷前来办理移动高清电视业务，营业员为其详细讲解操作步骤并办理业务，还递上业务名片，以防客户后期有咨询需求。这一小小的举动，彰显了移动用心服务客户的精神。巧合的是，次日王大爷打来电话，表示仍无法观看。营业厅主任王琛电话指导操作无果后，为避免王大爷着急，约定下班后上门查看。下班后，王琛第一时间按照王大爷提供的地址上门，发现是王大爷操作有误。王琛通过一步步演示，手把手教导，近半个小时后，王大爷熟练掌握了使用方法。这一小小的举动，解决了老人的大难题，让老人倍感温暖。像王琛这样的员工在服务一线还有很多，他们始终致力于为客户提供更优质的服务，用实际行动向广大客户传递“心级服务，用心承诺”的理念。

　　2021年，中国移动正式发布“心级服务”品牌，以“心级服务 让爱连接”作为服务口号。为更全面地贴近本地客户需求，打造更优质的服务，淄博移动于2024年1月发布本地服务品牌“臻心”，并向广大客户作出“贴心、无忧、专享”三大服务承诺。这代表着淄博移动对服务举措的迭代升级，以及对高质量服务和卓越品质的不懈追求。

　　淄博移动持续秉持着“臻于品质、坚守初心”的臻心服务理念，扎实推进“我为群众办实事”活动，耐心倾听民声，真诚解决民困。持续开展走进社区、总经理接待日、站店听音等活动，与客户零距离、面对面，为其答疑解惑，解决诉求；联合本地养老中心，开办老年小课堂，手把手教老年人使用智能手机，普及智能手机使用知识和防诈骗常识，助力老人跨越“数字鸿沟”；在全市营业厅设置服务驿站、爱心坐席，为户外工作者提供休息、饮水等服务，营业厅内还配备老花镜、轮椅、血压计、医疗箱等便民用品，并为老年人提供专人服务指引。2024 年上半年，淄博移动营业厅服务满意度高达99.9%。

　　下一步，山东移动淄博分公司将继续坚持以客户为中心，凭借最专业的服务、最可靠的网络，为客户带来“舒心、贴心、暖心”的心级服务，以“臻心”服务助力广大客户畅享“臻于品质、坚守初心”的信息服务美好生活。