鲁中网淄博10月9日讯（通讯员 孙文韬）服务乃银行立足之根本，银行窗口作为直面客户的前沿阵地，与客户在网点的金融服务体验息息相关。邮储银行淄博市分行始终将客户需求置于首位，从客户视角出发，真心实意地为客户服务，积极开展 “感动服务” 活动，以卓越服务提升客户满意度，赢得客户的一致赞誉。

　　一、陪伴服务：让客户体验更无顾虑

　　6 月 25 日，邮储银行淄川区淄矿支行又迎来代发工资之日。一位钱大爷在厅堂中焦急等候，经询问得知，他欲取工资并转账给外地的父亲，却因不会使用自助设备与手机银行，只能选择在柜面排队办理。最终，在客户经理耐心地一遍遍讲解和指导下，钱大爷成功学会使用手机银行，并设置了大字版。钱大爷欣喜地表示：“如此操作无需排队等候，以后在家就能转账给家人，实在太方便了。”

　　据悉，淄矿支行周边老年客户众多，每月下旬为代发养老金的业务高峰期。为更好地匹配网点服务资源与客户业务办理需求，淄矿支行充分梳理利用 AUM 系统中的客户类型与特点，总结出厅堂客户分流方法，有效缓解了客户排队现象，缩短了客户等候时间。同时，支行安排网点弹性排班，柜员弹性排班率高达 80% 以上。在社保卡激活日、退伍军人优待证上门激活日、社保资金发放日、养老金代发日等老年客户服务高峰时段，支行还会增加厅堂服务人员，根据实际情况引导、辅助老年人选择使用柜面或自助设备等渠道办理业务。在淄矿支行工作人员的耐心讲解与陪伴下，社区大部分老年客户已基本掌握自助设备及手机银行的操作，昔日代发高峰期的厅堂也从水泄不通变得井井有条。

　　“暖心、用心、贴心、耐心” 是邮储银行淄川区淄矿支行一贯的服务宗旨。在解决老年客户热点难点问题上，该行从客户切身感受出发，持续优化服务，将严格的制度与人性化的服务完美结合，努力让每一位客户的问题都能得到圆满解决。

　　二、温暖服务：不断提升客户体验感

　　7 月 24 日，邮储银行桓台县支行营业室迎来一位带着孩子前来办理公司开户业务的客户。孩子因年龄较小，在业务办理过程中开始犯困。大堂经理发现这位 “特殊小客户” 后，与营业主管一起为小朋友搭建起临时 “小床”。

　　当日中午，邮储银行桓台县支行营业室的大堂经理发现客户带着孩子前来网点办理业务。通过交流得知，客户因家中无人照看孩子，只能将孩子带到网点。了解情况后，网点优先安排客户办理业务。当孩子在业务办理过程中犯困时，大堂经理与营业主管为小朋友取来毛毯，搭建临时 “小床”，陪伴孩子午睡，让公司客户能够安心办理业务，让客户真正体验到有 “温度” 的金融服务。

　　为践行普遍社会责任，提升网点服务质量，桓台县支行营业室作为邮储银行 “特色主题网点”，配备书吧、水吧等，为社会公众提供关爱服务。目前已相继开展了 “夏日送凉茶” 等系列活动，备受客户好评。

　　三、真诚服务：为客户办理特殊业务

　　8 月 14 日，客户常女士到邮储银行淄川区支行营业室办理取款业务时，柜员发现该存单已被当地法院进行部分扣划，生成的新存单已上交上级部门。常女士为存款人王先生的弟媳，王先生早年因交通事故导致偏瘫，一直卧床在家，平日靠领取政府低保补贴，目前急需用钱，想支取扣划后的剩余钱款。

　　按照银行制度要求，扣划形成的新存单领取必须由存款人本人办理。鉴于王先生无法出门，邮储银行淄川区支行立即按照特殊群体延伸服务的要求进行安排。8 月 15 日，按照约定时间，网点营业主管与柜员跟随委托人常女士前往王先生家中，依照规章制度采集了授权业务办理相关资料。临走时，王先生对银行工作人员表示感谢。回到网点后，上门核实人员第一时间整理打印相关资料，为客户成功解决了燃眉之急。至此，淄川区支行营业室通过特殊客户的延伸服务，解决了困扰王先生的存单无法领取的问题，客户对该行优质的服务赞不绝口。

　　邮储银行淄川区支行营业室作为区县一支的营业室，每日承担着大量的特殊业务，延伸服务数量也较多。网点工作人员在紧张的柜面工作中尽全力调整时间，为特殊客户提供上门核实等延伸服务工作，得到客户的一致认可。

　　这些发生在我们身边的小事，生动地诠释了邮储银行淄博市分行员工的真诚态度和优质服务，也演绎出一幕幕动人的故事。事实上，在 “感动服务” 的背后，邮储银行淄博分行始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵与外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，将金融服务从 “满意服务” 提升到 “感动服务” 的新高度，竭尽全力满足客户对美好生活的银行服务需求。